1、12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

2、用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：呼叫内容（精炼扼要)、事件地点（详细标明）

3、短信无法查询内部诉求件办理结果。

4、建议用户短信字数控制在150个字之内。

5、QQ诉求注意事项：QQ人工受理时间为7：00——22：00。