微博@滴滴出行 11月29日发布消息：11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，在大家需要我们的时候，我们让大家失望了，再次向大家真诚致歉。

各项服务恢复的同时，我们在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续我们将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，我们正在加快妥善解决。感谢大家对滴滴的鞭策、关心和包容。今天的滴滴还有很多不足，我们将以此为戒，在全公司范围内深刻反思，全力改正，继续努力做好服务保障。

此前，11月27日晚间，滴滴App被曝出现故障。微博“滴滴出行”当日回应称，App服务正陆续恢复中。

28日，滴滴官方微博再次表示，滴滴网约车等服务已恢复，但骑车等服务还在陆续修复中。

不过，仍有不少网友反映“滴滴打车，打不到。”该词条也很快冲上微博第一。