锐公司（ID：shangjiezz）报道

作者/ 段文静

编辑/ 崔小花

图片/ 受访者提供

现在，你还准备买房吗？

2023年开年，“买还是不买”的天问便席卷国人话题圈。

如何破圈，也成为每一个地产人思考的重点。

行业风暴里的非典型黑马

在疫情爆发前，这个问题绝对不会像哈姆雷特的天问“生存还是毁灭”一样令人纠结，毕竟在中国，如果想要找出一个人人都关心的行业，房地产一定榜上有名。在城市里买房，也早已成为绝大多数国人奋斗一生的重要目标。

但如今，黑天鹅事件频发，超30家房企资金链断裂，龙头企业出现“爆雷”，这直接影响了房地产行业的走向，也深刻影响着买房人的选择：有钱也得先捂紧荷包，观望观望再说！

但房产余震似乎遗忘了县域。截至目前，在中原地区西平县，购房热潮意外地只增不减，一个名叫“御都”的地产集团仿佛身处风暴眼，在行业“亏声一片”中蓬勃生长。县域范围内，改善型住房3000多套的市场中，御都能完成2000多套，市场占有率高达70%，这也意味着，在西平，每卖出10套房，就有7套是“御都制造”！

甚至在2022年，御都接连交出“全年5次高标准提前交付”“业主0投诉”“营业额破10亿”的成绩单，令人咂舌。

西平漂亮仗，蒋海涛和他的御都集团一战成名，“这几年，我被问到最多的问题就是，御都凭啥这么坚挺？”蒋海涛卖了个关子：“我总说，你来西平实地考察考察就知道了。”

弘扬家文化：“家和万事兴”从未过时

仅5月份，御都就接待了3个观摩团、6家房企、共数十名企业高管参观交流。御都的接待方式很特别，蒋海涛并没有安排常规的导游讲解或座谈会，而是选择了让观摩团，像业主一样在御都“生活”一天，沉浸式参与。

上午，正巧赶上御都举办的第二届业主“五好文明家庭”“好婆婆”“好儿媳”评选结果出炉，30个 （户） 获奖业主喜气洋洋地领取着自己的奖品、奖项。

获得“好儿媳”奖的李女士兴奋道，“这些奖，不仅是对自家家庭氛围的肯定，御都还给了我们实实在在的物质激励：第一名免一年物业费；第二名免半年，其他名次每个人奖励价值1000元的超市卡。”

值得一提的是，家有百岁老人的家庭，御都集团为其终身免除物业费。通过模范的引领作用，助力社区，乃至整个社会形成尊老爱幼、勤俭持家、和睦相处、夫妻恩爱、文明礼貌的美好氛围，御都集团用实际行动践行社会主义核心价值观。

临近饭点，蒋海涛邀请观摩团在御都自己的社区食堂——御都·公园大地广场餐厅用餐。当天的菜色有菜馍、胡辣汤、猪蹄和数十种时令小菜。此时，可容纳100人同时就餐的场地内，已有不少穿着家居服的业主轻车熟路地排队、打饭。不用出小区，花上6-10元就能吃上一顿荤素搭配、健康放心的美食，这在西平，乃至河南都尚属首例。

下午，观摩团跟随物业人员来到一户新业主家，5个保洁人员正在为即将接房的业主做深度保洁。

负责人介绍说，“这是御都的老传统，都是免费的。入住当天，我们还会为业主送上著名书画家、“兰亭奖”获得者张国祥老师亲笔题写的《家和万事兴》《百善孝为先》书法作品。一来弘扬了孝道文化，二来也是讨了个家庭和谐的好彩头。”

一天下来，观摩团都明白了御都“业主0投诉”的秘诀，蒋海涛也坦言道，御都所有关于“家”的维护打造，灵感都来源于他对行业的认识和分析。

在他看来，房地产业虽面临着大洗牌，但房地产面临的是转型不是转行：从刚需住房转型上升到改善型住房。一方面城市化进程还有很大空间，另一方面县域市场面临老旧小社区的改善，因此舒适型、颐养型社区的入市将会带动县域房地产市场的一波新高潮。

舒适、颐养在一个社区里具体以怎样的方式呈现出来？御都的解答就是观摩所见。

硬件上，御都集团成立有专职客户服务部，让业主在小区内也像在自己的家一样，怎么舒服怎么方便怎么来。比如西平水质偏硬，为了业主可以喝可口的水，御都的水系管养都请了专人每日维护。老年人日间照料中心、幼儿四点半课堂，被普遍认可的社区配套，御都集团也将陆续在所有小区开设，照顾好一老一幼，为辛苦打拼的年轻业主分忧。

软件上，“五好文明家庭”“百岁老人家庭免物业费”这样的活动一直在持续开展，其目的就是为了让业主充分认可御都所提倡的“百善孝为先”“家和万事兴”家文化。

“我们把业主当家人，才能收获他们的信任，帮业主营造和谐家庭，才能共同构建整个社区的和谐。”蒋海涛正色：“‘家和万事兴’这句谚语从未过时。”

反对家文化：“公司不是你的家”

但令人意外的是，提出“家文化”服务理念的御都，在集团管理方面，却呈现出完全不同的底色。

早在2020年，龙湖员工发表“幸福宣言”，赞公司像“家”，却遭女老板吴亚军狂怼时，蒋海涛就明确表示了对吴亚军的赞同：“事实上，从企业管理的视角出发，‘公司不是家’是业界公认的答案。只是吴亚军第一次在地产行业，戳破了这层窗户纸。”

过去的御都也曾被“公司家文化”套牢过，御都原来的工作目标和计划是多任务性质的，基本属于粗放管理，只有基本岗位职责，因此大多数员工只管自己的一亩三分地，甚至把工作当成副业，从不关心整体利益的提升，普遍存在吃大锅饭的现象，员工对公司的满意度是挺高，但责任感很低。换句话说，把公司当家，就是在啃老。

从2012年开始结缘世华教育集团，跟随东方战略管理专家姜岚昕老师进行学习，在学习《战略执行系统——成为第一的驱动引擎》中，蒋海涛发现，有没有触动人心的神圣使命，有没有吸引人心的宏伟愿景，有没有统一人心的价值取向，对于公司团队的发展至关重要。随后，御都团队几十人次走进世华教育的课堂，共同学习、持续精进。

▌ 姜岚昕（左）蒋海涛（右）

在华夏商学院《顶层战略架构——成为第一的导航系统》等课程的学习中，蒋海涛及其班底团队深刻认识到必须要建立一套完整有效的系统：“房地产行业要做强，必须建立产品标准化、质量标准化、管理流程化的系统，让每一个员工人手都有一个工作手册。”并提出了“人人头上有目标、人人头上有任务、人人都是自己的老板”的口号，让公司和员工从“情感共同体”进化为“利益共同体”。

分钱的机制决定了赚钱的几率，分钱的规划决定了赚钱的计划，结合目标计划初步实现了按劳分配、按结果分配的激励机制，并通过增量利润分配激励每一个团队。对于中高管实行增量激励，对于基层采用即时激励，让激励政策真正覆盖到奋斗者身上。

在这样的变革下，御都集团物业服务中心，上到项目负责人，下到保洁、保安，从安于现状，到主动服务业主。其中不乏帮业主洗车，代缴水、电气、费，代接送小孩上学、放学，主动上门为业主清洗空调、打扫卫生、搬运大件物品等暖心举动。

各岗位脱胎换骨的变化，得到的回报也是一眼可见的——被感动的业主帮忙转介绍客户，仅上半年就卖房59套，整个物业公司完成平衡利润目标150%。

没有“家文化”的御都，却教会了员工遮风避雨的能力。参与了观摩的明源云河南区域总经理杨晶感慨道，这是蒋海涛给地产人上的最好的一课。

综合编辑：盖 盖

原创来源：锐公司（ID：shangjiezz）

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