前不久，有不少市民反映，去上海闵行区房产交易大厅办理业务，排队等候时间长，常有中介人员插档。有时还会因为材料没带齐，只能多次往返奔波，十分折腾，情况是否属实，又能否改进呢？

上午10点，闵行房产交易中心迎来一波办理房产交易的大客流。去年6月起，这个交易中心每天的业务办理都超过1000单。记者在现场看到，不少市民好不容易排到了号，却因为准备的材料不齐全，又得重新来过，让不少市民直呼吃不消。"办这个产证一共跑了三趟，今天是第四次来，取房产证。""我们这样80岁的人来回跑，就比较麻烦。"

根据现在流程，办理房产交易手续前需要先进行确权登记，买、卖双方把身份信息、合同等材料交给区不动产确权中心的综合受理窗口，业务员初步检查材料齐全后，才能进入审核流程。

闵行区不动产确权窗口工作人员徐君毅解释说，因为窗口是统一受理、分开走流程的，一部分件袋要流转到税务局，一部分要流转到房管局，一个要走税务的审核，一个要走房管的限购审核，还有一部分是确权登记的审核。

后台审核大约需要一周时间，全部完成后，办理人再到税务窗口缴税领证。而过程中一旦发现问题，整个流程就得从头再来一遍。

比如一位市民缴税时才发现，税额远高于此前预估。税额出入太大，这单交易只能叫停。业务员重审材料时发现，原来最初提交的买卖合同，买方少写了一人，造成计税比例相差很大。

而类似情况并不少见，一旦某单业务材料有问题，办理进程就会卡壳，难免会增加后续排队者的等候时间，导致投诉不断。"等的时间太长了，大部分都要等1-2个小时，市民就会抱怨说怎么这么慢，不就是缴个税嘛。"面对群众投诉，税务窗口工作人员也很无奈。

为减少群众排队时间，交易中心也拿出了次日15%的号源，放到网上提前预约，但很少会有市民去预约，最后大多数号都被中介取走的，线上预约分流排队的效果很一般。

办理房产交易手续能否减少市民跑动次数？中介大量占用线上预约名额，又该如何避免？最近，区行政服务中心、房管局、规资局、税务局等单位，前后开了十几次协调会，努力打通堵点难点。

闵行区行政服务中心副主任赵遐提出："做一个预检，预检的过程，相当于是把这些原件先看一遍。现场核验，是不是应该放在预检。"

多部门调研后，一个网上预审平台先搭建了起来。市民们只需提前上传材料，后台工作人员初审后，如果发现材料不全，可以第一时间告知。待材料初审通过，市民再预约到线下办理。

此外，未来还将严格实施实名制预约，防止中介一人预约多个号的情况。在试运行阶段，以线上预约为主，线下取号为辅，之后再逐步减少线下取号量。

今年7月起，这些新措施将陆续上马，接受检验。"首先要使我们的流程更加地人性化，第二要使我们的服务进一步科学化。关键是让整个流程显得顺畅，让群众感觉办理得方便。"闵行区行政服务中心主任何凡表示。

记者：潘窈窈 刘奕宁

摄像：车秉健 夏寅飞

编辑：由由酱