1、你就是门店。对于顾客来讲，直接接触的是你，所以，你就是门店的代表。

2、永远把自己放在顾客的位置上。把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、使用于任何情况下的词语。从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”。导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

5、表现出你有足够的时间。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

6、与顾客交谈中不接电话。导购在接待顾客时，决不接电话。

7、不要放弃任何一个不满意的顾客。有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并接受和购买你的产品。

8、花更大力气在那些不满的顾客身上。顾客提出他们的要求的时候，也是处理门店和顾客关系的重要时刻。

9、不要怕说对不起。明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

10、不要缩小顾客的问题。每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。

11、重视顾客的满意程度。努力了解顾客下意识的反应。

12、跟进问题直至解决。不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买产品后，一定要及时跟进，了解顾客使用后效果。

13、不要自高自大。

14、给予、给予、再给予。给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。

15、感谢、感谢、再感谢。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。