一、客户怎么和客服协商还款?

客户可以直接的通过电话或者是通过现场的方式和银行的客服协商分期还款。信用欠款卡逾期不还，被人民法院起诉的，持卡人可以按以下方式处理：

1、及时还款

如果持卡人有还款能力的，最好及时还款，还款后银行一般会撤销诉讼。如果不还款，被法院判决偿还欠款，还要承担诉讼费用。

2、应诉

如果持卡人要应诉的，可以写答辩状，在答辩期限内提交给人民法院应诉，也可以委托律师作为诉讼代理人应诉。

二、恶意透支信用卡认定是怎样的?

1、对“恶意透支”增加了两个限制条件：

(1)一是发卡银行的两次催收;

(2)二是超过三个月没有归还。

(3)这里面就排除了因为没有收到银行的催款通知或者其他的催款文书，而没有按时归还的行为，持卡人没有接到有关通知或者文书，过了一定的期限没有归还的，不属于“恶意透支”。

2、恶意透支信用卡诈骗犯罪是故意犯罪，因此在主观上具有非法占有的目的，这是该行为非常重要的构成要件。“非法占有”是区分“恶意透支”和“善意透支”的一个主要界限，只有具备“以非法占有为目的”进行透支的才属于“恶意透支”，才构成犯罪。

这次司法解释中对“以非法占有为目的”，结合近年来的司法实践列举了六种情形，比如明知无法偿还而大量透支的不归还;肆意挥霍透支款不归还;透支以后隐匿、改变通讯方式，逃避金融机构的追款等。这些情形都是“以非法占有为目的”的表现。

3、明确了“恶意透支”的数额，“恶意透支”的数额是指拒不归还和尚未归还的款项，不包括滞纳金、复利等发卡银行收取的费用。

4、根据宽严相济的刑事政策，在法院未判决或者公安机关未立案之前，偿还了这些透支款息的，从轻处理或者不追究刑事责任，这样既依法追究那些“恶意透支”的诈骗行为，同时又发挥法律的警示和教育作用，尽可能地缩小刑事打击面。

客户和银行之间是需要建立信用关系的，当然了，在申请人开通信用卡的时候，银行就需要对客户的信用进行审查，如果发现之前有逾期未还贷的情况，在审查这个方面是会不通过的。所以征信记录对于个人来说非常的重要，当然了，存在逾期未还的这种情况，客户需要积极的和银行协商。