1、旅客需持个人有效身份证件，在火车站停止检票的前20分钟去车站售票点进行挂失手续的办理，需提供原车票信息、购票地信息，车站在鉴定信息正确无误后会给旅客重新办理一张与原票车次等级、席别、价格都同等的新车票。

2、旅客以新的火车票上车要和火车上的工作人员说明自己的特殊情况，在火车到站前向列车长申请开具客运记录。

3、旅客要在火车到站的24小时之内，携带个人身份证件、新车票以及客运记录到车站售票窗口办理退票手续，该手续会收取补票手续费用。

4、旅客如果在乘车后发现车票丢失了，应该在车票丢失站开始补齐火车票金额，并且收取手续费用。

5、旅客在12306网上订购车票，使用二代居民身份证检票进站的，如果在火车上旅客身份证丢失不能确认火车票信息的，旅客要先补办车票，如车票补办后又找回身份证，可在火车到站前向列车长申请开具客运记录，出站后凭二代居民身份证到车站售票窗口办理补票费的退还，这种情况不收取旅客的退票费。