上海铁路局合肥客运段官方微博（@上铁合肥客运段官微）7日晚发布通报：

针对网上视频反应“列车员在车上称山东人穷，被旅客怒怼后连忙道歉”，我段迅速组织调查核实。

经了解，5月6日K1109次列车运行途中，列车员张某在服务过程中用语不当，反映出我们在职工教育、规范服务等方面存在不足。

对此，我们诚挚道歉，将对涉事工作人员根据相关规定给予处理，该涉事工作人员也为自己的不当言语深感后悔并当众道歉。

后续，我们将进一步加强工作人员教育，持续改善服务质量，衷心感谢社会各界对我们工作的支持和监督。