（原标题：电视家发公告称绝对不跑路）

财联社11月21日电，电视直播软件电视家跑路的有关话题20日登上热搜，不少网友表示自己购买会员服务后，现在无法使用。“电视家助手”微博20日深夜发文称，“我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路！”