极目新闻记者 余渊

一夜之间，“电视家跑路”的话题冲上了热搜。

众多网友在网上晒图发文，称用了几年的“电视家”APP突然打不开了，还有不少网友表示自己的会员还没有到期，但也已无法正常观看使用。

面对“跑路”传闻，“电视家”也迅速进行了回应，称他们的服务遇到问题，若用户在会员期内，用户的付款将足额退还，“我们会妥善解决所有的退款需求，不会跑路，绝对不跑路。”

电视家宣布暂停服务

11月21日，极目新闻记者以用户身份致电“电视家”APP所属公司，相关工作人员表示，因国家政策原因，他们不得不暂停服务，后续若继续提供服务，也只会提供免费服务。关于退款问题，充值用户无需进行操作，款项会自动原路退回，“因退款人数较多，用户还需耐心等待。”

公告称即日起暂停服务

公开资料显示，“电视家”是一款电视直播软件，提供央视、卫视、地方台等超过1600个电视频道。

消费者程女士告诉极目新闻记者，2020年，他们搬进新家后，买了一款新电视，因为两个年轻人居家，当年他们并没有安装有线电视，平日里观看电视节目几乎全是靠手机投屏。

“逢年过节或是有亲朋好友来家里，偶尔需要看一看电视直播。”程女士说，自己也不记得是哪一年，她偶然看到有网友分享免费观看电视直播的教程，当时她按照教程步骤安装了“电视家”APP。有几年亲戚到他们家过年，就是通过“电视家”APP收看的央视春晚，“前不久杭州亚运会，我们也是通过电视家收看的直播。”

电视家宣布暂停服务

由于使用频率并不高，程女士还是从微博热搜上得知了“电视家”暂停服务的消息。众多网友晒出了“电视家”的公告内容，公告中写道：根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务。我们对此决定深感遗憾，并对给您带来的不便深感歉意。感谢您的理解和支持，并一起遵守相关法律规定。

除了程女士这样的用户，还有不少网友则是“电视家”的忠实用户。有网友表示，“电视家真的是老年人居家看电视的福利，以后不知道怎么解决看电视问题。”还有网友则称，“其实很多年轻人用电视家不是用来看电视台的，而是因为电视家收录了很多经典电视剧，在其他视频平台这些剧都要会员才能看。”

被指盗播抓取信号源

虽然拥有不少忠实用户，但“电视家”的直播版权问题也备受争议。

有数码博主发文指出，一些第三方的电视App基本上都是盗播抓取的正版网络信号源，实际上是违法的。

除了信号源争议，电视直播行业还存在着电视“套娃”收费、电视广告乱象、限制高清投屏等诸多问题。

据新华社消息，今年8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

根据会议要求，要统筹有线电视、IPTV和互联网电视三大体系，把握好电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性，攻坚克难、协调联动，下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题，切实提升人民群众看电视的满意度，推动广播电视和网络视听高质量发展。

新华社于11月3日再次发文，当日国家广播电视总局联合有关单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂试点工作总结暨全国推广工作部署推进会。

会上介绍，经过两个多月的推进，治理电视“套娃”收费方面，7家试点单位1.29亿有线电视、IPTV、互联网电视终端完成整改，收费包压减50%以上，收费行为更加规范透明。治理电视操作复杂方面，全国范围内80%的有线电视终端、85%的IPTV终端已实现开机看直播。电视开机及开机广告时长得到规范，免费内容供给逐步增加。

用户无需操作可自动退费

11月20日22时许，“电视家”官方微博和微信公众号先后发布公告：“尊敬的用户，非常抱歉，我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路！”

电视家退费页面

很快，“电视家跑路”的话题随之冲上微博热搜，其微信发布的公告文章，阅读量也很快超过了10万+。

按照公告文章的提示，极目新闻记者联系“电视家”官方客服，留言“退款咨询”，客服自动回复称：非常抱歉，客服正在通宵加班为大家服务。由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕！请您放心，您的付款将足额退还，恳请您耐心等待。

有用户晒图已成功退费

11月21日，极目新闻记者以用户身份致电“电视家”APP所属公司，相关工作人员表示，用户无需进行任何操作，系统会自动将充值款项退回。一年内刚充值的用户，退款速度会快一些，一年前充值的用户，他们的工作人员需要手动进行退款，速度相对就会慢一些。

今后“电视家”是否还会提供服务？该工作人员介绍，以后如果提供服务也会是纯免费的服务，不会有收费项目，但具体情况还要看监管部门的措施和政策。

（来源：极目新闻）