还原抬担架办银行业务真实情况:客户漏接电话产生误解,当天工作人员已上门服务

更新时间:2023-11-23 09:35:46作者:橙橘网

还原抬担架办银行业务真实情况:客户漏接电话产生误解,当天工作人员已上门服务

11月22日,一段市民抬担架到银行办理业务的视频在网络流传,引发关注。11月22日下午,视频中的重庆农商行忠县支行相关网点负责人杨先生回应上游新闻(报料邮箱:baoliaosy@163.com)记者称:"其实之前工作人员已与客户熬女士的姐姐沟通好了,可以上门服务办理业务,但熬女士丈夫江先生没及时接听到电话,就把人抬到了分理处。"杨先生称,因为客户没有带齐证件业务没办法当场办理,今天分理处的工作人员已经完成了上门服务。

视频中的当事人江先生告诉记者:"我的手机喇叭一直都有点问题,接听电话声音小,没听到她姐姐在银行打听到的情况,就还是把老婆抬去了。"江先生表示,网络流传的视频其实源于误会。

杨先生称,经了解,客户熬女士想到银行办理社保卡激活业务,由于熬女士身体原因不能自行行走,其姐姐于11月22日早晨到分理处咨询相关情况,分理处的工作人员回复可以提供上门服务。熬女士姐姐随后致电熬女士的丈夫江先生,但电话没人接听。江先生以为必须妻子亲自去办才行,便直接把熬女士抬到了分理处,但相关手续的证件又没带齐,银行工作人员随后上门为熬女士办理了服务。

重庆农商行表示,将始终深入学习贯彻中央金融工作会议精神,一如既往坚持以人民为中心的价值取向,把金融服务实体经济作为根本宗旨,全力落实重庆市委、市政府工作部署和金融监管各项要求,持续提升金融服务水平,为社会各界提供更加及时、高效、优质、便捷的金融服务,切实提升人民群众金融服务的获得感、幸福感、满意度,以高质量金融服务助力经济社会高质量发展。

上游新闻记者 冯盛雍

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