极目新闻记者 余渊

近日，河南的樊女士向媒体求助，称其父亲十年前去世后，把骨灰寄存在了河南省新密市殡仪馆。然而，2023年11月19日，她的爷爷去世后，为了将父亲和爷爷葬在一起，她前往新密市殡仪馆准备取父亲的骨灰，却意外发现父亲的骨灰不见了，“现在他们找了一个新的骨灰，说是父亲的，母亲听说后心脏病已经发作了。”

新密市殡仪馆一名负责人曾表示，可能是此前搬柜子的时候，把745号柜子看成了754号柜子，然后把骨灰放到754号柜子里。

“绝对是她（父亲）的骨灰。”12月8日，新密市殡仪馆一名工作人员向极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者表示，存放在754号柜子里的骨灰，就是樊女士父亲的骨灰。

樊女士受访称父亲的骨灰被殡仪馆弄丢了（视频截图）

殡仪馆内父亲的骨灰不见了

据“都市接到办”报道，樊女士的父亲于十年前去世，当年他们将骨灰寄存在了新密市殡仪馆。今年樊女士的爷爷去世，家人想要将父亲和爷爷安葬在一起。

樊女士说，他们前往新密市殡仪馆取父亲的骨灰，却意外发现父亲的骨灰不见了，“存放骨灰的柜子已经空了，找不到了。”当时，殡仪馆方面给她的解释是，2020年左右更换了存放骨灰的房间，在搬运的过程中，可能弄丢了或者是搞错了。

“现在他们找了一个新的骨灰，说是父亲的，母亲听说后已经心脏病发作。”樊女士说，她也十分痛苦，整夜睡不着觉。

新密市殡仪馆殡仪服务科相关负责人回应此事称，可能是搬柜子的时候，把745号柜子看成了754号柜子，然后把骨灰放到754号柜子里。

对于殡仪馆方面的说法，樊女士并不认同，她称，745号和754号两个柜子根本就不在一起，而且当年她写的字和相关照片都没有了。

图为樊女士提供的骨灰寄存证，她不认可殡仪馆方面给的解释

上述负责人则表示，殡仪馆肯定不会推脱责任，可以通过指纹或者其他方式进行鉴定。对这种态度和处理方式，樊女士表示认同。

当地已委托公安机关进行鉴定

12月8日上午，极目新闻记者就此事致电新密市殡仪馆，工作人员表示，目前警方以及民政局都已经介入，领导正在开会研究此事，后续官方会对此事的相关情况进行发布。

据了解，新密市殡仪馆属于新密市民政局下属的二级机构。

新密市民政局工作人员告诉极目新闻记者，目前他们已经与当事人取得联系，领导正在跟进处理，关于此事的具体情况，可以咨询殡葬事务中心的相关负责人。根据该工作人员提供的联系方式，极目新闻记者多次致电当地殡葬事务中心相关负责人，电话始终无人接听。

新密市民政局工作人员此前曾表示，民政局已经委托了公安机关鉴定科进行鉴定，目前还未出结果。

鉴定有无进展？辖区派出所工作人员向极目新闻记者介绍，关于此事的情况，需联系市局。记者致电新密市公安局，暂未得到回应。

虽然鉴定结果尚不可知，但有新密市殡仪馆工作人员认为，存放在754号柜子里的骨灰，就是樊女士父亲的骨灰。“绝对是她（父亲）的骨灰。”新密市殡仪馆一名工作人员向极目新闻记者这样说道。

类似事件并非个例

樊女士的遭遇，让不少网友觉得“不能接受”。然而，记者搜索发现，此类事件并非个例。

2023年8月，安徽滁州市全椒县殡仪馆竟然烧错了遗体，将一家的骨灰给了另一家。发现弄错后的当晚，殡仪馆工作人员来到墓地，磕了三个头后将骨灰取出。此事引起舆论的强烈反响。当地官方表示，将对相关责任人进行问责。2019年10月，辽宁省抚顺市抚顺县殡仪馆，工作人员弄错了两具遗体，将一位老人的遗体火化后，把骨灰交给了另一位逝者的亲属，双方发生纠纷。

今年8月，安徽滁州市全椒县殡仪馆烧错了遗体，图为殡仪馆工作人员到墓地磕头，将骨灰取出

河南泽槿律师事务所主任付建律师认为，从社会和风俗的角度来看，骨灰对于家属来说具有重要的纪念意义，是他们缅怀亲人的重要方式。因此，殡仪馆在处理骨灰时，必须极其谨慎，确保不会发生丢失或混淆的情况。否则，不仅会对家属造成严重的精神伤害，也会对社会公序良俗产生负面影响。

从法律的角度来看，殡仪馆在处理骨灰时，必须遵守相关的法律法规，尊重和保护消费者的权益。殡仪馆在处理骨灰时，如果因为保管不妥导致骨灰丢失，需要赔偿原告骨灰盒的损失，并且需要支付精神损害抚慰金。此外，骨灰的遗失使得家属失去了祭拜的特定物，这给家属造成了不可逆转的精神痛苦，已经构成对家属人格利益的损害，家属有权要求相关责任主体承担赔偿责任。具体赔偿金额需要根据案件具体情况而定，如骨灰的价值、家属的精神损失等。同时，若因此对家属造成身心伤害，家属可以要求殡仪馆赔偿医疗费用、精神损失费等。

付建表示，如果殡仪馆把逝者的骨灰互相搞错，则会侵犯逝者家属的知情权、选择权、隐私权等。家属有权知道亲人的骨灰去向，有权选择如何处理骨灰，也有权保护亲人的隐私。如果殡仪馆弄错了骨灰，就侵犯了逝者家属的这些权利。该案件中，亲人骨灰的丢失，无疑给家属带来了极大的心理痛苦和压力。殡仪馆作为特定场所，未尽到合理保管义务，给逝者家属带来了心理创伤和损失，新密市殡仪馆在此次事件中存在一定的过错，作为殡仪服务行业，应当对逝者及其家属赔礼道歉，寻求最佳解决办法，降低此事件给逝者及家属带来的损失。殡仪馆也应该对此次事件进行深入的调查，找出骨灰丢失的具体原因，并对相关责任人进行追责。