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近日一家长在网上发视频吐槽，零下5度，学校却让早到校的学生在校门外等待，不能进教室，质疑学校做法太不人性化。此视频在网上不断传播，引起了广泛的讨论。有声讨学校的，也有责备家长的。静下心来想想，家长有家长的道理，学校有学校的难处。有谁错了吗？好像没有。这件事情无解？好像也不是。笔者了解到一所学校的做法值得提倡：天气寒冷，教育部门从关爱学生身心健康的角度，要求学生尽量不要早到校。但任何事情总会有特殊性，有的家长为了避免拥堵或者家中确实有特殊情况，把孩子早早送到学校。这所学校的做法是不断加强引导，尽可能让家长遵照学校的作息时间。对于个别确实因特殊情况早到校的孩子，学校提前打开几个教室，辛苦值班行政照看一下。既避免了孩子在校门外挨冻，又防止孩子散落在各班因无人看管引起意外。灵活的处理，引起各方点赞。教育是一项关乎“人”的事业，学校管理，少不了“人情味”。抓住了“纲”，定好了“向”，鼓足了“劲”的时候，不能忘记落实在“情”。

人情味源自人性之中最温情的一面，是人与人之间真挚情感的自然流露，是一种给人以爱与关怀的奇妙感觉，是一种由内而外感染他人的个性魅力，是一股可以温暖人心的精神。如何让我们的学校充满人情味？

一

不忘初心，彰显“人情味”

不忘初心、牢记使命不是一句政治口号，而是要求学校管理者摆正工作的出发点，始终不忘来时的路。有这样一位校长，他不是高谈阔论理论家，也不是“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”的战略家。他就喜欢在学校转转，因为他经常在校里转转，才知道老师们要想顺利地给电瓶车充一下电有多难，为了给电瓶车充电，老师们一定要学会见缝插针。所以，学校才决定在车库加装足够的充电桩，解决老师们最基本的生活需要；因为他经常在校里转转，才知道老师们还在使用上世纪70年代的办公桌椅，老师们的办公条件极其简陋。所以，学校才决定提升办公室的硬件条件，改善老师们的工作环境，提升老师们的人格尊严；因为他经常在校内转转，才知道师生的就餐环境有多嘈杂，他们饭菜还有那么大的提升的空间，所以学校才决定尽最大可能改善师生的菜品，努力解决老师们生活上的最基本需求；因为他经常在校内转转，才知道教学楼的厕所有多破败，臭味有多重，虽然经费紧张，学校才决定对教学楼的厕所进行装潢整修，提升师生的生活质量，让师生活得更有尊严；因为他经常在学校内转一转，才知道学校的新教师每个月工资还不多，外地的老师除去租房和吃饭的费用，工资所剩无几，一年到头等于白忙，所以才有了学校请示纪委后，为外地的老师提供住宿，让他们年底有些工资带回家，生活得更体面些，对学校更留恋些；因为他经常在校内转转，才知道学校有全市最优秀的老师，表面上看，这些老师不与领导亲近，但骨子里大家都是向善、向上、向美的，秉持着文人的傲骨。两年来，这位校长没有刻意地关注教育教学，更没有标新立异的壮举，但学校的教育教学质量连续多年位居前列，学校的课务分工、绩效考核、增量绩效的考核发放、年终评优评先，行政干部的考核与任用等等工作得到了全体老师的高度认同与支持。

成功的学校管理不是看学校做了什么事，而是看学校做事的出发点在哪里，初心在哪里？对师生的发自内心的尊重才是正道。这大概就是学校的人情味。

二

深层沟通，增添“人情味”

我们不得不承认，目前家校矛盾有越来越多的趋势。这是时代发展的结果，这是家长对高品质教育诉求的结果，同时也是家校沟通不畅造成的结果。在这个世界上哪怕是最真最纯的爱，缺少了沟通，也会出现误解。在这个世界上哪怕是最柔最善的爱，缺少了沟通也会带来伤害。所以人与人之间要不断地沟通。良好的有效的沟通会事半功倍，而失败的沟通会事半功倍。既然沟通如此重要，那么我们如何才能做到有效沟通呢？

我想有效沟通起码要做到以下几点：①沟通之前要先了解对方。沟通的最好方法是先认真倾听。沟通之前，我们与被沟通的对象好比两个装满水的瓶子。要想把我们瓶子中的水装进对方的瓶子，就要让对方把瓶子里的水先倒空。也就是要让对方充分表达自己的想法，我们认真倾听，从而全面了解对方。为进一步沟通打下基础。②沟通的内容要与对方息息相关，同时要摆正自己的位置。作为沟通的主体，我们首先要放下我们自以为是的东西，因为成熟的麦穗总是弯腰点头的。③沟通的内容会给对方带来帮助和好处。④沟通要多说小话，少讲大话。一般来说小话是亲切的话，关心的话，讨论的也是我们能解决的问题。其实深层次的沟通，真正的沟通是用心沟通。适时给过生日的老师和孩子道声“生日快乐”；给生病的老师和孩子真情关怀；给家中有困难的老师适度的人文关照。你觉得你还需要想方设法去与他们沟通吗？老师和家长们不一定在乎那点关照、那声问候、那些关怀，他们在乎的是你心里时时刻刻装着他们。推己及人，仁爱待人，所以真正的沟通是用心沟通。这样的沟通多了，老师感受到学校的人文关怀和家的温暖。老师们的笑脸多了，学生的笑声多了，学校的喜报也就多了。这样的学校是有人情味的。

三

问题导向，贯穿“人情味”

学校管理的过程其实是不断遇到问题，解决问题的过程。问题导向，即以解决问题为方向和目的的一种思维和工作方法。坚持问题导向，必须把握其精髓。某种程度上讲，问题比答案更重要，发现问题是分析、解决问题的前提和基础，任何一项工作如果找不准问题，就没有针对性，也就失去了重心和方向。问题底数摸清了，才能有的放矢、因地制宜。以问题为导向，是一种工作态度、工作方法、工作智慧，更是一种忧患意识、责任担当。

天气寒冷，学校用电量急剧增加。因超容跳闸断电现象时有发生。扩容、更新设备短时间又难以到位，况且学生在校期间又不能停电。为了保证学生的吃饭和学校的基本运行，后勤部门建议请老师和孩子们克服困难，关闭教室和办公室空调。因为学校超容，为了保证学校的正常运转，关闭空调看起来非常合理。但学校校长室还是多问了几个问题：①关闭空调会产生什么新的问题？——天气太冷了，老师会无法办公；对学校用电没有提前做好预案，影响正常工作生活产生不满；教室内太冷，孩子们也无心学习；影响孩子们的身心健康；家长会极度不满，会引起举报。②我们产生用电超容的具体原因是什么？——食堂的电蒸饭箱与空调同时使用，用电一定会出问题。③教室、办公室什么时候最需要用空调？——早晨到校时，气温最低，一定要开空调；中午孩子们午睡时一定要开空调；晚延时气温下降，一定要开空调。④食堂用电是否可以与教室、办公室用电错峰使用？——后勤与教学部门协调一下，应该可以错峰用电。⑤我们怎样才能让孩子、家长、老师支持我们的调整？——及时与老师们沟通，尽可能得到老师们的支持。召开班会，让学生参与讨论如何解决当下困难。及时发出告家长书，让家长知道孩子在学校是得到关心的，取得家长的理解与支持。⑥对学校的供电设施后续有哪些思考？——学校进行认真细致的排查摸底，争取主管部门的支持，力争在后续的假期中得到根本性的解决。多问些为什么，我们的困难迎刃而解，看上去是问题导向，其实是在工作中贯穿一个字，那就是“爱”。我想这就是学校工作的人情味。

作为一名多年历练的管理者，我知道任何时候都要尊重关心老师，把老师放在第一位。只有学校将老师放在第一位，老师才会把学生放在第一位，老师才会把学校放在第一位，才会有师生对学校文化的认同和追随。

“人情味”，源自对党、对教育事业的忠诚；

“人情味”，源自对学校、对师生的自觉爱护；

“人情味”，源自对文化的自信、对未来的希望。

“人情味”，是人心的星光，温暖着生命的每一个角落，伴我们一路前行。

作者简介

孙兴波中学高级教师、南通市1115人才培养工程导师、南通市新优质学校现场评估专家、南通市首届领航校长、江苏省课改先进工作者、江苏省科技创新优秀校长、江苏省评估院专家库成员。历任如皋市实验中学校长、如皋初级中学校长、如皋教育局副局长。现任宜兴实验中学党委书记、校长；宜兴市实验中学教育集团党委书记、校长。

校长派投稿邮箱：xzpxzzk@163.com

陪伴整个学期

作者丨孙兴波

编辑丨智库君

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