10月20日，在万科媒体交流会上，万科开发业务负责人张海分享了开发业务近期对“好产品、好服务”的思考和实践。

他认为当前行业环境已发生较大变化，客户已成为最宝贵的资源。今天客户对产品功能要求高，看重包括户型、室内装标、景观、配套设施、物业服务在内的综合体验，企业的操盘及格线标准从60分提高到80分，企业需要从单项冠军变成投资研判、客户洞察、产品定位、操盘效率等关键环节的全能高手。

张海表示，当前阶段首先要将基本功练得更好，其中练是核心，把业务和管理的基本动作练扎实，就能产生新的价值。所谓基本功，首先是按期、保质地将产品交到客户手中。截至9月底，万科已交付住宅近16万套，总面积2018.6万平方米，其中153个批次实现了“交付即办证”，客户只跑一次、只花半小时，就实现了收房、领证，与此同时，万科今年在全国360个项目举办了7267次工地开放行动，邀请7.1万余户准业主参与房屋查验和公共区域建设。 基本功也包括加强与客户互动，线上、线下“两开花”，短距离链接和服务好客户。从交付前到入住后，万科持续开展丰富的线下社群活动，让社区更有温度，与此同时，当线上生活已经成为一种习惯，万科也在直播看房、线上客户面对面等方面积极开展探索，满足客户新的需求。

与此同时，万科也在社区商业方面下功夫。截至目前，万科全国在建大型综合住区项目超过40个，社区商业从以前的基本生活配套设施成为了功能场景更加丰富多元的“小镇活力中心”，今年开业的杭州良渚文化村玉鸟集，由开发团队、商业店铺主理人和村民参与共建共创，不仅对社区商业的空间和内容进行了创新，同时也升温了社区内的近邻关系。

此外，张海认为混合开发已经成为公司重要业务组成部分，核心是实现“宜居、宜业、宜商”。万科的上海天空之城项目就是混合开发的典型代表，在26公顷的土地上建设了包含住宅、租赁住房、商业、办公及相应配套设施，打造了多样化的场景，让购买居住的居民、租住的租客、商业的消费者、办公就业的员工、地铁日常的进出人流及项目周边人群都能在此实现宜居、宜业、宜商，构建出“扩大的车站，浓缩的城市”，交付一年以上入住率90%，高于行业平均水平5-10%，二手房价比周边高6-12%。

万科这些年的种种探索与实践，张海认为都是“推动变化，并成为变化”的过程。对于未来城市会发生什么变化，人们将居住在哪里，他也给出了回应。据他介绍，基于长年的实践积累和研发，万科将在上海嘉定落地首个活力、低碳、智慧的“未来城市理想单元”——NEXUS理想之地，现已全期开工建设，将在2025年竣工，项目将成为万科在低碳、智慧等技术场景应用的实践样本。

苦练基本功需要企业的耐心，但在张海看来，对现在的耐心，就是对未来的信心。