洗车场突然关门停业

却拖延退还车主剩余的

洗车服务费

重庆市大渡口区消委会

支持车主以

集体诉讼方式维权

近日

该案有了最新进展

事件过程

1

郑女士告诉记者，2021年12月初，她在重庆市大渡口区万达广场负一楼的“靓车牛人”洗车场充值1680元。1年之内，她只去洗了几次车，支付洗车费228元，卡上剩余洗车费1452元。鲁女士则在2022年3月向“靓车牛人”充值22002元，卡上还剩余洗车费7135元。

2

2022年12月，“靓车牛人”突然关门停业，停业公告称，洗车场会在2023年春节后重新营业。然而，春节后洗车场并未营业，几个月后其经营场地换成了另外一家洗车场。郑女士要求“靓车牛人”退还剩余的洗车费，对方告诉她暂时没钱，没法退费。

3

郑女士、鲁女士等上百名车主陆续向大渡口区消委会投诉，要求“靓车牛人”退还洗车费共7万余元。

大渡口区消委会组织车主

与“靓车牛人”进行调解

“靓车牛人”称

由于疫情影响，洗车业务一直亏损，目前无力退还洗车费。半年之后，等业务好转，会将洗车费退还给车主。

车主对此表示怀疑

不接受半年后的退款方案

为维护车主的合法权益，大渡口区消委会于今年6月8日，支持105位车主向大渡口区人民法院提起集体诉讼，诉请法院判处重庆业兰汽车服务有限公司退还剩余的洗车费。

经调解

洗车场与105位车主

达成调解协议

退还5.31万元洗车费

9月16日，大渡口区消委会启动“诉调对接”机制，与大渡口区人民法院一起，组织区人大代表、人民调解员、消费者代表等，在茄子溪街道江州社区进行诉前调解。

大渡口区消委会、区人民法院启动“诉调对接”机制，维护车主合法权益。资料图片

近日

原被告双方最终达成调解协议

协议的主要内容是

从未在洗车场消费（洗车）的会员，全额退款；

洗车次数16次以上的会员，按卡内余额的68%退费；

洗车次数8-15次的会员，按卡内余额的80%退费；

洗车次数7次以下的会员，按卡内余额的90%退费。

大渡口区消委会秘书长涂佳告诉《中国消费者报》记者，105名车主逐一与重庆业兰汽车服务有限公司签署了调解协议，大渡口区人民法院正在对调解协议进行司法确认。

该公司按照协议金额

已将5.31万元洗车费

退还给了105位车主

中国消费者报媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘文新

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇