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2023-10-30
更新时间:2023-10-20 07:52:40作者:橙橘网
一名消费者在“十月结晶”官方旗舰店内购买的一次性内裤开封后发现有污渍。近日,来自北京的杜女士向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映称,自己在淘宝“十月结晶”官方自营店购买的一次性内裤有一条竟沾有咖啡色污渍。杜女士要求商家给予合理解释并进行赔偿,但“十月结晶”客服仅表示可对剩下的内裤退货并全额退款。
一次性内裤上的污渍。
就此纠纷,澎湃新闻联系“十月结晶”。对方表示,污渍可能是由于生产过程中蹭到了机油,后续将整改。至于杜女士要求的赔偿问题,澎湃新闻未得到有效回复。
客服对于污渍的解释。
消费者投诉:
杜女士是“十月结晶”的忠实用户,曾多次在“十月结晶”官方淘宝自营店购买一次性内裤。“这是个老品牌,而且它是专注母婴护理类产品,我认为卫生应该是有保障的,结果这次却发现了污渍。”
杜女士的消费记录。
杜女士介绍,9月7日她在“十月结晶”官方淘宝自营店花费180元购买了两套加赠后共35条内裤(7盒),但在拆封第四盒最后一条时,却发现该一次性内裤的正前方有一条约为10厘米的咖啡色污渍。
杜女士随后询问自营店客服,对方表示,店内所有商品均有合格的质检报告,对于她的情况可以做“退还剩余商品并全额退款”处理。
产品质量检测报告。
但杜女士并不满意但也未退还商品,“一次性内裤属于私护产品,关乎女性的健康问题,我希望商家给予合理的解释并按照相关法律规定赔偿。”
商家回复:
针对杜女士的投诉,澎湃新闻联系到了“十月结晶”官方淘宝自营店。与回复杜女士的内容相同,客服表示,店内所有产品都有质检报告,质量有保证。根据其提供的质检报告,检测内容主要为细菌、真菌菌落等微生物检测,其检测结果为全部符合标准。
对于杜女士投诉的咖啡色污渍,客服解释称,可能是在生产的过程中不慎蹭到了机油,“后续会联系质检组跟进督促厂家改进”。
澎湃新闻随后致电“十月结晶”。其官方客服询问相关情况后,表示会让专员回电,但截至发稿时澎湃新闻尚未得到回复。
北京关韬中茂的葛志浩律师告诉澎湃新闻,“《消保法》中有‘欺诈’这一法律定义。一般情况下商品上有污渍,考虑的是该商品是否属于以次充好的不合格商品,在商家没有办法证明自己并不存在故意欺骗、误导消费者而销售此类商品的情况下,这种商品销售行为可能构成‘欺诈’。对于该欺诈行为,消费者可以主张商品价款的三倍赔偿(赔偿金额不足500元的,为500元)。”