1、在搜索“海尔商城”，点击进入海尔商城官网。

2、在搜索界面输入需要购买的热水器型号，点击确定。

3、打开该热水器界面，可以看到人工客服。经过询问，得知首次安装免人工费用，如果购买包装箱以外的材料需要收取相应材料费。在此过程汇中安装师傅会向客户出示全国统一收费标准，如果没有出示，可以拒绝付费。

4、继续下拉介绍页面，可以看到“安装条件/注意事项”，在该分类下可以看到相应材料费收费明细。具体的收费要根据用户使用的材料费情况而定，但是有明确的价格表可以很方便的计算出来。

5、如果觉得材料费用太贵，可以自行购买材料，师傅只负责安装即可，整个过程并不收取安装费用。从这一点看海尔的服务确实做得很到位。

6、在京东商城检索同款产品，在产品介绍界面同样可以看到材料价格，经过对比发现和海尔商城的价格基本一致。所以使用者可以根据自己的需要决定是否要额外采购这些材料。