在12306.cn网站办理用户注册时，如遇提示“身份信息重复”，请持在12306.cn网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口处理，不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户请尽快登陆12306.cn网站修改身份信息，新注册用户请尽快重新注册。

显示证件号已被注册可能有以下几种情况：

1、身份证号码重号；

2、身份证被别人非法占用；

3、系统错误或故障；

4、个人曾经注册过。