1、原因：官网的序列号查询地址不对；你在周日查询的；你购买苹果设备的时间差太久了；手机非正品。

2、具体操作：打开官网的序列号查询地址，在周日无法查询，服务器维护；输入序列号，使用 Apple ID 登录后提供产品的购买日期，点击后面的【continue】，输入apple id账号和密码，输入购买苹果设备的时间即可。