1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）。

2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”。

3、忘记密码后会跳转进入身份验证，可输入设置的密保问题答案。

4、屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕了。

5、若忘记密保问题，建议携带好手机及保修卡购机发票，前往当地vivo售后服务中心检测处理，售后地址及联系方式可以在vivo官网-服务中心点击查看全部-选择所在省市-查询当地较近的售后服务中心即可。