1、着装规范 上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格妆扮。

2、语言恰当 用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。

3、礼貌迎送 客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势。