1、接头处光纤熔接不合格或者断裂；分光盒处冷接头未插好或者冷接头坏；光交箱处接头未插好；线路某处受损断裂等。总的来说，这种故障用户无法自行维修，需要专门的人员和光纤工具，建议致电网络运营商报修。

2、光纤是宽带网络中多种传输媒介中最理想的一种，它的特点是传输容量大，传输质量好，损耗小，中继距离长等。光纤传输使用的是波分复用，即是把小区里的多个用户的数据利用PON技术汇接成为高速信号，然后调制到不同波长的光信号在一根光纤里传输。

3、用户入室光纤有断路故障，检查一下光猫上的光纤插头是否松动脱出或者光纤弯曲过度有折断迹象。

4、由于工程施工原因导致户外光纤线路被挖断。如果判断不是光猫的光纤插头松动，就只能向提供宽带服务的电信网络部门打电话报修了

5、排查不出原因的，可以用电脑管家进行自动排查，打开管家/电脑诊所/上网异常/上不了网。还有一种就是电脑中病毒了，用电脑管家给电脑做一个扫描。查杀下病毒。