1、进入退改页面后，输入姓名、证件号就能够根据实时情况，一键选择可以退改的航班进行退票或改期。

2、自助退改功能暂仅支持781开头的东航、上航实际承运的国内客票，国际及地区客票的退改可通过原购票渠道或联系东航客服热线95530及各服务网点办理。

3、如您的客票是通过东航官网等渠道或者短信办理了值机，都可以在东航微信小程序、东航官网等选择“自助退改”，一键办理。

4、如您的客票并非通过东航官网等渠道短信办理值机，您需要通过原值机渠道先取消值机，再办理自助退改。