来源|Tech星球

文|陈桥辉

AI大规模落地应用，迎来了一位新的入局者。

4月26日，支付宝宣布推出一款全新的办事AI产品，并已开启用户测试。

与市面上侧重聊天交流的AI原生应用不同，支付宝此次推出的智能助理，可以说是一款“过日子型AI”，它内置在支付宝App内，聚焦生活办事，可为用户提供出行、健康、政务等场景的30多项服务。

这种“AI向实”的做法，也成为了当下AI应用落地的一种新趋势。AI技术不再那么“高大上”，而是越来越接地气——不少大公司选择把AI融入产品，服务平台用户。

譬如，今年3月，微软和谷歌相继发布了最新的AI办公工具，将其融入自己的业务生态。

支付宝推出的智能助理，也正是沿着“AI向实”这个方向探索。所不同的是，支付宝选择了一条更加独特的道路，聚焦生活领域，做一个“AI办事助手”。

支付宝内测智能助理，这个AI大不同

Tech星球了解到，支付宝智能助理基于蚂蚁百灵大模型研发，目前还在灰度测试阶段。受邀测试的用户，可以通过在支付宝首页下拉，或点击右上角+号从智能助理的入口使用。

图注：支付宝智能助理的一个入口。

Tech星球体验发现，与文心一言、通义千问等“聊天搭子”型AI产品所不同，支付宝智能助理的一大特点，是能够通过问答解决用户真实生活中的一些问题。进入功能界面后，智能助理会默认列出生活百科、美食菜谱、吃喝玩乐、健康科普等一些列问题。

用户可以选择其中的一项，进一步咨询。例如，在选择“医疗健康”后，智能助理会告知用户，它能够做些什么，比如查询疾病的症状及信息，也可以为用户找到药品说明书和导诊等服务。

Tech星球输入“失眠睡不着有什么好的方法解决”这一问题后，智能助理会立刻生成缓解失眠的方法，如果对生成的方法不满意或想做进一步了解，还可以继续追问。

图注：智能助理问答界面。

当然，除了生活百科资讯之外，支付宝智能助理的一大特点是“能办实事”。

比如五一假期要来了，出游的人简单输入一句话，就能根据时间、价格等指定需求，5秒内找到想买的飞机票。如果是自驾游的车主，也能迅速找到距离最近、价格最优惠的充电桩或加油站。

图注：智能助手订购机票、充电桩查询界面。

抵达旅游地后，这个AI办事助手可以推荐旅游景点，也能连接高德地图和淘票票，搜寻当地的美食和演出活动。

图注：智能助手的本地生活服务的相关查询界面。

如果想了解公积金，这个AI助理也能给出具体查询步骤，还能把较深的公积金查询入口也“搬”了过来，提高了办事效率。

图注：智能助理办事服务界面。

从整体产品体验来看，目前这个智能助理不仅能提供详实的生活百科资讯，也能一键直连支付宝生态内的各种服务，就像一个“App智能导航”，让用户在平台内少走弯路，高效办事。

发力生活服务AI，恰当其时

对于支付宝而言，发力生活服务AI，无疑是一件水到渠成的事。

经过20年发展，如今的支付宝，连接着10亿用户与超8000万商家，拥有超400万小程序与8000种数字生活服务。支付宝只是一个支付工具，或许是对它最大的误解。

或许很多人也不知道，支付宝也早已成为多个垂类人群的聚集地，有6亿用户用支付宝看病就医，有5亿用户用支付宝日常出行，每2人中就有1人用支付宝办事。满足大量垂类群体的需求，也成为了智能助理的首要目标。

据支付宝方面介绍，不做独立应用，而是把智能助理内置在支付宝App里，正是希望借助在出行、医疗、政务等领域沉淀的生态能力，让平台内的生活办事服务“一呼即应”。

上述提到的智能助理服务，只是人们日常生活中的一小部分，实际上，还有很多可探索的空间。

比如2024年4月，支付宝就发布了“AI就医助理”解决方案，利用AI大模型、数字人等技术，助力医疗机构为患者提供覆盖就医前、中、后的“AI陪伴就诊”服务。

毫无疑问，随着科技的飞速发展，AI正逐渐走进寻常百姓的日常生活。作为数字生活开放平台的支付宝，加码AI应用落地方面，也显得水到渠成。

此外，AI的大规模落地，也能让支付宝有新变化的可能。

一方面，AI未来或许能够增强支付宝的个性化服务能力，AI能成为用户的日常帮手，体验到更多务实的服务。另外一方面，出行、医疗业务等行业的商家机构，也能借助AI的连接能力，进入一个新的流量入口，那些冷门却实用的业务，就有机会获得更多曝光，焕发新生。

从用户的角度看，像支付宝这类超级App，容纳了大规模的生态，聚合了海量的功能，也不可避免地导致一定的负面效应，比如除了用户常用的服务能通过固定入口轻松找到外，有很大一部分服务入口都被藏在了更深的入口下，大大增加了用户的查找难度，特别是手机使用能力较差的老年用户群体。

AI智能助理的出现，或许能带来双赢：支付宝的使用变得更简单，数亿支付宝用户的生活也能因此更便捷。