中国商报（记者 蒋永霞）阿里巴巴2024财年业绩超过市场预期，更加坚定了淘宝“回归用户”的决心。

5月14日晚，阿里巴巴集团公布2024财年Q4及全年业绩。财报显示，阿里巴巴集团Q4收入2218.74亿元，同比增长7%，超过市场预期。2024财年，阿里巴巴集团收入达9411.68亿元，经调整EBITA（息税摊销前利润）同比增长12%至1650.28亿元。

阿里巴巴集团杭州总部。（图片由CNSPHOTO提供）

作为阿里巴巴的主要业务，淘宝天猫业绩表现同样全面超出市场预期，并为阿里巴巴重回健康增长轨道作出重要贡献。

本季度，淘天集团继续坚持“用户为先”战略，为消费者提供“好商品、好价格、好服务”的购物体验，获得消费者积极反馈。财报显示，淘宝天猫的季度购买人数和购买频次强劲增长，推动线上GMV及订单量实现同比双位数增长。来自搜索和推荐的收入强劲增长，带动客户管理收入同比增长5%。同时，88VIP会员数量也实现同比双位数增长，超过3500万。

财报表示：“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入，旨在提升用户体验，从而提高消费者留存率，并提升购买频次。”基于这一战略，本季度淘宝天猫密集推出变革措施，加大相关领域投资力度。

淘宝天猫的变革还只是开始，当前的成效让市场对接下来的玩法充满更多期待。阿里巴巴集团业绩的健康增长，也将为淘宝天猫的变革增添更多助力。在提升用户体验，加大对商家扶持方面，淘宝天猫也有了更多“砸钱”的底气。

近一个月来，淘宝天猫持续投入，推出不少新举措。在消费者用户端，4月多次提升88VIP多项权益，其中最受关注的就是提出会员可享无限次退货免运费，以及积分兑换红包。进入5月，在淘宝周年庆活动中，推出为超百万用户免单活动。这些服务升级与营销活动，为消费者带来真正的实惠。

在商家端，随着天猫“6·18”的到来，近日淘宝为商家提供了最高1000元的发货补贴券。记者获悉，淘宝在寄件环节为商家降低经营成本，已提供多档菜鸟裹裹寄件补贴券包，单商家最高可领1000元。该补贴截至目前已累计向近33万商家发放。

这些新举措的密集出台不单单是为“6·18”造势。据知情人士透露，淘天内部将2024年定为综合能力提升年，这一年也是平台投入年。接下来，淘宝还会不断由内到外进行变革，平台更是会推出多种措施，甚至打破过去的多种边界，做回消费者熟悉的淘宝。