2023年最大反转来了。

两天前哈尔滨冰雪大世界，在开业当天有上千人在门口高呼退票，直接被骂上热搜。

“零下20度，排队几小时”、“300元门票，啥也没玩上”、“明明预约了，还有几百人排队”等话题，一下子把冰雪大世界推上了热搜。

景区体验不好立正挨骂，几乎每年旅游旺季都会上演，大家都见怪不怪了，但轮到冰雪大世界，却来了个两级反转。

出现问题的冰雪大世界，前脚还在真诚道歉火速整改，后脚就被网友心疼上热搜。

原来那些没排上队的摩天轮、大滑梯，其实全是赠送的免费项目。

有人从早上7点玩到晚上8点，雪景也看了朋友圈也发了，却跑去申请退票。

社交媒体上还有人分享“白嫖”攻略，表示明年还来免费玩。

细扒之后发现，冰雪大世界竟成了“被游客薅羊毛第一人”。

这超级反转背后，“老实人”冰雪大世界，为了接住泼天富贵，一直在咬着牙拼命。

千人喊退票，冬天最大顶流“塌房”了？

零下20°，还有什么值得你在户外排队几个小时？

今年冬天答案只有一个：去哈尔滨冰雪大世界！

从入冬开始，“不是欧洲去不起，而是哈尔滨更有性价比”、“零下二十度，我在哈尔滨当‘俄式公主’等词条频登热搜，不断撩拨着大家的心。

随着冰雪旅游季的到来，哈尔滨更是被评为“第一座待爆城市”。

冰雪大世界更是网友“养成系的超级顶流”。

早在11月份，冰雪大世界宣布，今年是开园以来规模最大的一届冰雪主题乐园，总面积达到81万平方米，比故宫还大9万平方米。

再加上今年还有两个爆款项目，一个是每年的人气王冰滑梯滑道，由8条增到14条；另一个是恋爱主题的雪花摩天轮。

这两个项目，一个能1分钟到底，体验冰上飞的速度与激情，一个能在百米高空看到冰雪王国，一下子就把网友的热情提到最高。

不少网友克制不住内心的骚动，不等开园早早就跑去哈尔滨。

游乐园中不少建筑，都能在网上清晰看到被建好的每一个阶段。

近一个月时间内，全国网友都在变相成为哈尔滨监工。

冰雪大世界主塔封顶，园区放烟花庆祝的视频，有十几万网友围观。

12月14日，冰雪大世界官宣开园日期。单这条信息就登上当日新媒体平台热搜榜第一，曝光量高达1.7亿次。

马蜂窝数据也表明，过去一周，哈尔滨冰雪大世界热度环比上涨200%。

超高的热度，给后来的突发情况埋下伏笔。

其实往年冰雪大世界都是20号开园，但今年的网友呼声太高，使得园区决定提前开园。

原本时间定在18号，但在17号试营业期间，就有不少人围在大世界门口，有人表示自己自己第二天的机票就走了，还有人打到市长热线，要求提前开园。

为了不让游客失望，17日下午3点，冰雪大世界就提前开园了。

12月18日冰雪大世界刚开业3个小时，就有4万人蜂拥而至，在零下20°的雪地里，排队几个小时。

4万人是什么概念？

2019年开园首日的人流量不过只有7000人，这个数字在当时还创了10年内的历史新高，今年人数直接翻了近6倍。

面对网友的热情，不断逞强的冰雪大世界在开业当天，就迎来了自己的首次“塌房危机”。

投资35亿营业70天，

冰雪大世界拿着最难考卷

这是退票危机，真的冰雪大世界不走心，敷衍游客割韭菜吗？

如果景区IP比作大型考试，冰雪大世界领拿到的大概是最难的试卷之一。

1. 零下三十度，上万工人抢时间

今年冰雪大世界的冰建区有60万平方米，用了25万立方米的冰和雪建成。

冰雕所用到的冰块，是工人们一块一块采出来的。为了赶工期，采冰场上的工人，每天凌晨4点就开工。

要知道，这个可是动辄零下二三十度的哈尔滨，不戴帽子都能冻掉耳朵。

出冰的时候也是全靠人力。要先用冰钩钩住冰块，再用身体套住冰钩上的绳子，几个人一起发力，才能把总重达一吨的冰块拽上岸。

每年的哈尔滨冰雪大世界，都需要采冰人24小时轮番上阵，在松花江上每天采冰超过一万吨。

这些冰块运回园区，还要经过冰雕工匠的精心雕琢。

今年，为了提前开园，工人们每天要工作十个多小时，午饭经常是吃到一半，饭菜就凉透了。

冰雕人胡松在接受采访时表示，最冷的时候有零下30多摄氏度，有一次雕得太投入，脚都没有知觉了，回家一看，脚和袜子都粘到一起起泡了。

冰雪大世界的雪，也不是天然降雪，而是人工造雪机造出来的，每天都20多台造雪机器24小时持续运转。

造雪人员还要实时监控天气情况，随时调整造雪设备参数，保证制造出的雪黏性大、水分高、雪质纯净，这样才能确保雪雕作品呈现最佳效果。

门口18.5米高的大雪人，是12个工人师傅连续10天堆出来的，用了约2000立方米雪。

冰雪大世界一共有1000多余个冰雪景观，是工人们用了一个多月时间赶出来的。

即使工人加班加点，在开业当天，园区还是有没完工的景观，也成了“差评”一角。

2.投资35亿，一年只开70天

有人会说，没有那个实力，就不要逞强啊。

但哈尔滨冰雪大世界已经三年没有外来游客了，就算把票价卖到100元，还是经营惨淡。

从1999年创立至今，就算不赚钱甚至亏钱，每年的冰雕雪雕也都在制作，从未停止。

因为冰雪大世界不仅仅是景区，还是哈尔滨城市的IP，代表的是城市名片。

今年冰雪大世界不断升级设施，提前开园，就想吸引更多外地游客，接住这泼天富贵。

但就算工人们加工加点，把景观都做到最美，但和其它景区相比，冰雪大世界赚钱还是太难了。

冰雪大世界的花期太短，每年的寿命也就不到3个月时间。且大世界是冰雕观赏公园，而不是游乐场，也没有那么多单独收费的项目。

按照今年最爆的情况，算一天满员4万人，一人算 300元门票，总共能开园70天左右，门票也就能赚8个多亿，远远不足以收回冰雪大世界投入的35亿成本。

在极端环境打造出极致美景，冰雪大世界拿到试卷，本就是地狱级难度。

越来越卷的旅游业，还需要更多耐心

冰雪大世界这次口碑逆袭，仅靠“卖惨”就够了吗？

当然不是。

这届哈尔滨冰雪大世界号称“历史最大规模”，前期也在媒体上给网友们画了一个超级大饼。

期望越高，要求就越高。但冰雪大世界开业时，多个项目并没如期开放。

且不同于迪士尼和环球影城，冰雪大世界这样极具季节性的景观，日常人流量与旺季人流量差距巨大，平时几乎没有“练兵”的机会，这对于运营人员而言是巨大的考验。

因此开业当天险“塌房”，确实暴露出了不少问题。

但你可以说冰雪大世界不完美，绝不能说它不真诚。

对面网友的批评以及自身不足，冰雪大世界反应相当迅速，立马下场道歉并给出整改方案。

就连人民网都表示：冰雪大世界的真诚值得点赞。

为了外地游客的一句“不想留遗憾”，冰雪大世界滨各部门加班加点提前开放了。
被批评后冰雪大世界又进行了深刻反思并连夜整改，很多工作人员凌晨1点还在处理退票事务。

我们无法否认哈尔滨在运营管理上还有待进步，但在流量来时，这个东北老大哥已经尽力去接了。

真诚的背后，是冰雪大世界这些年一直发力。

首先，游玩体验上每年都在升级。

以“超级冰滑梯”为例，2019年就在大滑梯的沿途，设置了指示牌，显示排队需要等待的时间，让游客更合理安排游览时间；排队的区域还设立了防风棚。

滑道数量也一直在增加，还设置了不同的高度、坡度、长度，满足不同游客的需求。到今年，超级冰滑梯的滑道从8条增加到14条，长度也从500米提升至521米。

今年还设置了2万多平的暖棚，游客预约后可以先在暖棚休息，叫到号再去游玩。

其次，土嗨造型也开始追时尚。

过去冰雪大世界的造型有些老土，今年冰雪景观也全面升级，引入高科技的灯光秀、数字投影，也有恢弘震撼城堡、宫殿，充满东方小巴黎的异域风情。

且在今年，为了让冰雪大世界的IP影响力更大，东北老铁也开始追潮流搞联名。

今年哈尔滨冰雪大世界和王者荣耀、完美世界等IP深度合作，把经典、热门场景和人物，以雪雕的形式在园区呈现，变成网红打卡点。

总的来说，冰雪大世界能够这么快口碑逆袭，根本原因在于，它是一个“体面的老实人”，保持真诚的底线，也足够听劝。

结语：

因为客流量过大引发的“退票”新闻，已经不是第一次发生了。

几天前，“上千游客滞留南岳衡山”引发“退票”高喊受到关注；

11月，武汉欢乐谷门口也因为管理秩序问题，大量游客挤在门口要求退票；

国庆期间，太行山大峡谷八泉峡景区，也因人员过载引发“退票”高喊；

近两年，旅游业正在蓬勃发展，各种景区和游乐场IP也是越来越卷，但不少景区难免有服务不到，管理运营不规范的地方。

但仅是体验不好，就要一棍子打死吗？

毕竟就算去迪士尼和环球影城，也要排队几个小时，也会有翻包、天价食物的问题。

对于中国的景区和IP，只要不割游客韭菜，肯不断提升体验与服务，我们不妨多给中国景区一些耐心。

冰雪大世界一边挨骂一边被心疼背后，是对中国旅游IP的极致期待。

在这个期待下，真诚才是“头回客”变“回头客”的核心武器。

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