蔚来新车电机系统故障,车主直言“不敢再开这车”

更新时间:2023-12-29 11:09:16作者:橙橘网

蔚来新车电机系统故障,车主直言“不敢再开这车”


■按:

刚提不久的蔚来汽车就出现多项故障提示,车主的诉求也未满足,蔚来的产品和售后还需继续提升。

“制动防抱死系统故障”“制动能量回收受限”“转向助力系统异常”“制动性能降低”“前电机系统异常”“动力受限”……这些是孟女士的蔚来新车出现的多项故障提示。

近日,孟女士向《消费者报道》反映,称其购买的蔚来ES8汽车,提车后不久车辆出现多项故障提示,蔚来售后门店表示需要更换电机控制模块等零部件。对此,孟女士质疑车辆存在质量缺陷,要求作出退车或者换车处理,不过问题并未得到解决,孟女士还为此在黑猫投诉是平台发帖投诉。

作为造车新势力的代表,蔚来是豪华新能源汽车不可忽视的重要力量。今年以来,蔚来多次实现融资,换电业务不断扩大,销量表现也一扫此前的阴霾。不过,要想在竞争激烈的中国新能源汽车市场站稳脚跟,蔚来还需继续提升产品品控和售后服务水平。

新车多次行驶中出现故障

“刚买来没多久的车就出现这么多故障,真的让人难以接受。”孟女士在接受《消费者报道》采访时说道。

今年10月底,孟女士购买了一辆蔚来ES8 2023款行政版汽车,车辆总价超过51万元。然而,这辆豪华新能源汽车却给让孟女士陷入苦恼。

“11月23日的时候,我开车出门,下了高速公路之后车辆出现了好多个故障提示。”孟女士表示。


▲车辆中控屏幕出现多项故障提示(消费者供图)

孟女士提供的图片显示,事发时车辆中控屏幕出现了九项故障提示,包括“制动防抱死系统故障”“制动能量回收受限”“转向助力系统异常”“制动性能降低”等。

事发后,孟女士与提车所在的蔚来门店取得联系,孟女士表示,蔚来门店售后服务人员表示经后台检测车辆不存在故障,可以继续驾驶。

然而,此次事发后不久,孟女士的车辆再次出现故障。“12月3日,我开车出门,行驶途中车辆又出现了好多个故障提示。”



▲车辆中控屏幕出现“前电机系统异常”等多项故障提示

(消费者供图)

孟女士表示,此次车辆出现了“前电机系统异常”“动力受限”“电子驻车故障”“自动驻车故障”等多项故障提示,还出现了请靠边停车的警告。为此,孟女士尝试重新启动车辆,不过故障提示仍然存在。

车主提出退换车遭拒

车辆第二次出现故障后,孟女士再次与涉事蔚来门店取得联系。孟女士表示,经过检查,门店表示车辆电机控制模块和逆变器存在故障,需要更换新的零部件。


▲售后服务人员表示车辆电机控制模块需要更换

(消费者供图)

对此,孟女士质疑车辆存在质量缺陷。“这车才买了没多久,两次出现这么多故障,我不敢再开这辆车了。”孟女士还指出,从购车至今蔚来门店从未提供车辆交付前的PDI检测报告。

为此,孟女士提出退车或者换车的诉求,不过并未得到解决。“我希望蔚来门店可以退车或者换车,我自己加点钱换一辆新车都行,不过他们不答应我的诉求。”

孟女士表示,目前蔚来门店提供回收车辆并让孟女士支付5万元和赔偿蔚来积分的解决方案,孟女士对此并不接受。目前,车辆已经维修完成,不过蔚来门店并未向孟女士提供车辆的检修记录文件。


▲车辆在维修中(消费者供图)

12月20日,在《消费者报道》的介入帮助下,蔚来方面为孟女士提供了退车的解决方案,孟女士也表示接受此解决方案。

就孟女士反映的问题,《消费者报道》向蔚来方面发送了采访函,截至发稿前未获回复。

作为自主新能源豪华品牌,蔚来在今年成果获得多笔融资,其销量在今年下半年重新进入增长轨道,换电业务也取得新的突破,与长安、吉利等达成换电业务战略合作。

然而,在“内卷”的中国新能源汽车市场,要想获得消费者持续的信任,产品质量和售后服务同样不可忽视。在铺天盖地的营销之余,蔚来也应该提升车辆的品质,为消费者带来名副其实的豪华新能源汽车。

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作者:陈梓庆

微信编辑:周辉

责任编辑:覃硕、尚雍贺

制图:Judy Chen、Julia

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