如奔腾而下的河流，时间以无可阻挡之势，疾驰至2022 年。整个行业正在重识、重构、重建之中。这一年，会让处于折叠时代的企业、从业者收获怎样的机会与挑战？他们是勇于尝试的创新者，他们是直视困难的实战人。在《重构2020》深度对话中，CEO、老板们开诚相见分享了新时代下的新思想、新模式和新战略。以下是乐居财经与我爱我家集团董事长、总裁谢勇先生的对话：

乐居财经：在生存空间变窄的背景下，数字化给行业带来了什么？如何运用数字化战略做线上线下的深度融合？谢勇：近年来，数字化加速创新，日益融入经济社会发展各领域全过程，数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有。我爱我家一直致力提升更高品质、更先进技术的居住生活服务，我们将发展数字经济、实现数字化转型视为把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择，积极推动数字技术和房地产经纪行业融合发展，把握数字化、网络化、智能化方向，利用数字化对传统房地产经纪进行全方位、全链条的改造，提高全要素生产率，发挥数字技术对房地产经纪全链路的放大、叠加、倍增作用，增强产业链关键环节竞争力，加速产品和服务迭代。

我曾说过一句话：“不拥抱数字化技术的企业，最后一定会被数字化武装的公司淘汰掉。”现在我要修正下：“不将数字化深度渗透到组织、人员和业务的企业，最后也一定会被淘汰。”数字化转型，三分是技术，七分是组织。说到底，数字化转型，转的是人，是从上到下所有人理念的转型。

数字化实践将贯穿于我们经营建设与组织发展的各个方面。从“智慧经营、效率管理、风险防范、服务优化、中枢平台”五个方面践行战略价值，拉动各类资源要素快捷流动，促进各类业务主体加速融合，帮助重构组织模式，打破时空限制，延伸产业链条，畅通企业内外协同组织效率，建立起效率护城河，通过目标管理激发与提升团队的战斗力，推动品质、效率、规模的全面发展。

乐居财经：新居住时代，经纪服务向专业化迈进，如何提升从业者的服务水平？谢勇：提升从业者的服务水平，将数字化技术贯穿组织团队、使命愿景、文化价值观、职能构架、制度流程与人才培养之中，建立能力拓展和模式创新基础上的新成长曲线，实现组织系统的数字化变革。

以人才赋能产品为例：我爱我家人才培养已形成基于员工职业发展的数字化产品——繁星平台，公司依托繁星系统开展全面培训、上线积分体系引导经纪人正向行为，通过AI培训、AI 流程监管、客户数据库AI 识别等。

去年12 月，“星途计划”2.0 上线，改变传统的知识‘投喂’模式，实现新人培训的产品化驱动，一方面通过可留痕轨迹、可分析的路径，不断探索人才培育的确定性要素，让培训效率不断提升、培训效果不断优化；另一方面，这是将数字化的思维模式在植入经纪人理念的一种方式：层层递进、生态交互、留痕反馈、进步改善。润物细无声地宣导一种更高效的作业方式，从而推动整个企业的数字化人才培养机制进入敏捷的良性循环。

在效率管理中，通过积分体系，全方位记录经纪人执业轨迹，赋能经纪人和客户形成良性互动，促进服务正循环。公司通过交易全流程，线上即时更新、流程驱动，让各方随时掌握进度，确保安全，提高时效，实现交易流程透明化，使得全流程时效提升了5-7 天。公司依托数字化进行服务优化，例如小爱助手，通过AI 智能赋能，利用楼盘库及业务系统海量数据，智能服务线上客户咨询，实现专业便捷的交互与智能推荐房屋等功能。

我爱我家一直致力于打造高效专业团队，支持前端发展。以洞察本质、高效协同为出发点，在直营体系下不断优化架构，消除壁垒，避免臃肿后台出现；在平台建设中，以专业品质为己任，真房源、真行为、真服务线上规范化管理，树立行业服务标准。

乐居财经：面对变幻的市场，我爱我家新的发展计划与目标是什么？谢勇：2022 年，我爱我家将坚持卓越运营和科技赋能相结合，重点打造“三个一工程”。

第一个“一”，是要以一流标准升级我爱我家品牌工程，将品牌战略升级纳入集团长期持续的重点事项中，让“我爱我家”这一金字招牌焕发出新的生命力。

第二个“一”，是实施一个核心业务系统迭代工程，将我爱我家自主研发的核心业务系统CBS 推广到全国，同时强化城市高管数字化思维，提升管理认知能力，并落实在组织运营上，成为系统落地后的效能提升的新引擎。

第三个“一”，是实施全国统一的互联网线上品质服务工程，将用户体验放在重要位置。“三个一工程”是坚持以客户为中心，苦练内功，推动集团实现客户体验牵引下的高质量增长。

三大工程，看起来是三件事，其实是一件事：一切都是以客户为中心，苦练内功，实现客户体验牵引下的高质量增长。这些专业提升匹配组合，都是为2023 年开始的后五年高速发展打下坚实的基础。

我爱我家将在洞察美好居住“原动力”基础上，齐心协力打造“三个一工程”，同时构建技术上的“数字力”，提升卓越运营的“向心力”，强化品质服务的“渗透力”，贡献社会和谐的“公益力”，打造幸福企业，履行安家使命。

乐居财经：在加盟业务扩张中，如何做好管理，保持竞争力？谢勇：从2020 年开始，我爱我家在聚焦主营业务的基础上，全面开启新一轮加盟业务扩张，采取“平台赋能品牌，品牌赋能门店，门店赋能经纪人”模式，通过“自营”“联营”“代理城市”三环互促的方式推进加盟业务，提升交易和服务效率，变品牌的竞争关系为竞合关系。

我爱我家通过四大系统（业务、招聘、市场营销、生产），六大平台（5i5j 培训、5i5j 招聘、业务管理系统、5i5j 官网、汇金行新房和伟嘉安捷）和八大支持（运营、培训、系统、流量、交易、招聘、新房、资本）对加盟门店进行赋能。

充分尊重加盟店东的独立性，给予高度自主经营权是我爱我家加盟差异化经营的一大亮点。我爱我家不以强管控作为目标，在真房源和服务品质等原则底线问题上保证不放松的同时，鼓励加盟店东保持经营弹性，根据多年积累的经验，充分发挥熟悉当地市场环境的优势，做好本地自主经营管理，充分发挥了各自优势，又降低了管理成本。