悲催!百万元奔驰,车内异味10年“忍无可忍”!反复查反复修,还是“不敢开”→

更新时间:2023-10-13 12:35:51作者:橙橘网

悲催!百万元奔驰,车内异味10年“忍无可忍”!反复查反复修,还是“不敢开”→

市民夏先生向“新民帮侬忙”反映,他于2013年花费百万元购买了一辆进口奔驰车。但没想到,10年过去了,车厢内的异味仍是让人“忍无可忍”

2018年、2019年4S店分别多次对车辆做了异味排查,今年8月更是在厂方建议下免费更换了全车地毯,而这样的反复查反复修,却始终没有解决问题,夏先生依然感到“车里的味道重得不得了”。百万元的车子,家里人不敢坐自己不敢开,10年只跑了2万多公里,几乎成了摆设,对此夏先生是满肚子的郁闷。

恶心头疼

异味十年难消

夏先生2013年购买的这辆进口奔驰SUV,车型为ML350,总价达105.6万元。十年来,该车的购买、装饰、维修等都是在奔驰4S店上海德星汽车完成的。



奔驰4S店上海德星汽车

当初,车辆刚上路不久,夏先生就感觉车厢内存有疑似含化学成分的浓重气味

在车窗全关的情况下,5分钟就能熏得人恶心头疼。

发现这一情况后,夏先生一次次找到4S店寻求解决办法,但对方总是给出同样的答复:新车有气味属正常现象,多开开车窗多晒晒太阳,让气味尽早挥发后就不会有问题了



夏先生购买的进口奔驰SUV

而这样的操作根本无济于事。车里的味道散来散去,就是散不掉,人一坐到车里就觉得胸闷气急,车窗天窗全部打开都没用

特别是夏天和冬天,都不敢关窗开空调,勿是热煞就是冻煞……

夏先生讲,自己的家人生怕影响健康,一直都不肯坐这辆车,而他也只是偶尔“硬着头皮”跑个短途,因此奔驰车10年的总里程只有20166公里



总里程20166公里

在上海德星汽车销售有限公司的售后服务系统里——

■ 夏先生的奔驰车分别于2018年10月、2019年5月“检查车内有异味”

■ 今年3月底,4S店将该车内地板及座椅全部拆除,排查车内异味源,并请了北京奔驰厂方人员介入指导。

■ 直到8月底,4S店对该车的地毯全部做了更换



售后服务系统里显示“检查车内有异味”



拆座椅、地板,重新免费换地毯的工单

而夏先生在查看车辆后,仍然认为效果不佳

车窗密闭一段时间后,车内仍有异味。

夏先生称,据他了解,在奔驰2013年以前的部分进口车型中,车内异味往往是由沥青阻尼片引起的。

这辆车的问题究竟是不是出在了地毯上,我当时就提出过疑问,果然换了后还是老样子……10年都过去了,4S店到底有没有认真查清根源?!

在4S店的车库里,帮忙君坐进车内,确实闻到了一股异味。而夏先生表示,他和家人对于这种气味特别敏感,而自己更是因为驾驶车辆而时常导致身体不适。

是否超标

无强制性标准

面对这样的状况,上海德星汽车的售后部门也犯了难,他们已对车辆多次检测,并按厂方给出的方案,做了“全车换地毯”的处理,但始终无法达到客户“消除异味”的诉求,这到底该怎么办?

客户经理孙先生坦言,异味多来自个人感受,难有量化的数据标准,4S店目前并不具备对车内异味的检测手段,只能凭借经验尽力排除。“开了十年的车仍有异味”确实并不多见,也没有任何第三方机构能提供检测报告,4S店如今也是束手无策。

帮忙君从汽车行业业内人士处了解到,近年有调查显示,有71.5%的用户反映新车存在异味,但受限于国内“车内异味”相关标准存在不少“模糊地带”,无论是消费者维权和车辆售后服务,都难以执行操作。

业内人士指出,《乘用车内空气质量评价指南》于2012年3月实施,但仅是车辆出厂时的推荐性标准,并非国家强制性标准。同时,经不少第三方评测,很多品牌车辆在不同温度及车况下,存在车内异味超标的问题。强制性国家标准的缺失,是车内空气质量消费投诉高发的症结所在

如何使《指南》真正成为对车内空气质量的数据化考量标准,亟需相关部门积极有力地推动相关规范的制定和落地。

而夏先生也曾向市场监管部门推荐的多家第三方检测机构咨询,对方均明确回复,不接受个人车辆室内空气检测,只接受车辆产品质量检测

德星汽车客户经理孙先生向帮忙君反馈:

目前门店仍在与厂方积极沟通,研究夏先生车辆的后续解决方案。

对此,帮忙君将继续关注

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 王军

图片 | 王军

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

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