网购虽然说有它的便利之处，但是因为购买时看不见摸不着，从而货不对板而闹出的糟心事也不少。近日西安一名市民就遇到了这样的事情，最令人无语的，还是卖家客服那毫无专业素养的回复……

收到的家具色差严重，客服让开灯；桌椅不配套，客服让垫桌脚；顾客要求退款退货又遭拒绝。

今年8月西安的曹先生在抖音商城上看中了一套木质桌椅。经与商铺客服沟通，他最终订购了颜色、尺寸相匹配的全套茶桌椅，使用抖音月付支付6139.39元。9月6日送货上门时，曹先生的家人发现几样家具存在色差，统一要求的榉木色结果条桌、沙发、玲珑茶几的颜色不一致，此外看起来很“脆弱”。

家人在配送安装服务单“评价及建议”一栏描述问题后收货。等曹先生回家仔细查看，这套家具的问题不止于此。

曹先生与商家客服付款前约定：条桌（240长*80宽*8公分厚度*75高）配套4个围椅、三人位沙发（243长*77宽*95背靠高度）、玲珑茶几（65长*45宽*65高）、小方凳2个，均为榉木色。

曹先生实际测量沙发背靠高度不到85厘米，比约定的整体矮10厘米，成人坐沙发够条桌很吃力。此外，条桌配套的四个围椅也放不进桌子下面。榉木色的条桌比榉木色的沙发棕了几个度。

曹先生联系商家，就色差的问题，客服让曹先生开灯，桌椅不配套，客服称桌脚可以免打孔加高。曹先生要求退货退款，客服表示让抖音平台介入协商。

订单的协商记录里，曹先生申请退货退款，商家备注“产品安装后不支持退货退款”拒绝，平台客服介入的仲裁结果是支持卖家，售后渠道关闭。“产品质量明显有问题，抖音、商家却不予解决。就此我没还抖音月付的6000多元，近期一直收到抖音月付的短信，称借款严重逾期我将面临诉讼。”曹先生说。

曹先生抖音下单家具的这家店名为“悠居茶台企业店”。售后过程中，商铺客服拉黑了曹先生，但商家以私人号码联系过他。

12月17日记者在场，曹先生拨打商铺电话。电话另一头，商铺人员称也收到起诉，以为是被曹先生起诉的。对此，曹先生否定。商铺人员称等公司法务再核实。对于曹先生售后的诉求，其表示让抖音平台处理，商铺把货发了货款一直未收到。“他（曹先生）想解决这个事，他可以去找抖音，抖音会给他处理。找我也没有用，钱都没有付。”曹先生向商铺人员说明解决售后问题自然会付款，对方仍表示找抖音处理。

13时许，曹先生联系抖音商城客服950515，客服称能看到曹先生记录，平台正在受理已派专员介入。记者表明身份提问，客服表示具体事项由专员4个小时内给曹先生回复。17时许，曹先生称并未收到抖音商城专员的回复。曹先生无奈表示：“售后如此困难吗？这一次抖音下单纯踩雷了。”