被315点名!正在IPO的啄木鸟,能敲开港交所大门吗

更新时间:2024-03-16 05:26:32作者:橙橘网

被315点名!正在IPO的啄木鸟,能敲开港交所大门吗

来源 | 深蓝财经

撰文 | 杨波

最近,消费领域又一个“刺客”惨遭曝光,这就是 “维修刺客”。那里面的套路,直接让网友破防了。

说起啄木鸟,感觉部分网友真是“罄竹难书”。

3月14日晚,湖北经视“315我们在行动”大型特别节目,第一个被曝光的便是啄木鸟家庭维修平台。据湖北经视曝光,啄木鸟平台普遍存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等诸多触目惊心的问题!

而且,因为维修人员报价低,结果被主管当众点名批评!这样的企业文化,对消费者意味着什么?


近年来,啄木鸟把“除了感情不修,啥都修”的广告铺进了各大小区的电梯间。这种大面积的广告投放,带来的是知名度的提升和订单量的暴涨。

然而,令众多消费者破防的是,啄木鸟的维修服务,竟然暗藏各种“坑”,令人猝不及防。不少体验过的消费者在各大社交平台直呼“太坑”,感觉被“欺骗”。

值得注意的是,今年1月底,啄木鸟刚向港交所提交了主板IPO上市申请。但如今,铺天盖地的差评、投诉,给啄木鸟的IPO进程蒙上一层阴霾。即便它能成功上市,其商业模式能否经得起考验,是否会和58同城一样,最终以退市黯然收场?都还很难说。

1

媒体揭露真相,“套路”触目惊心

据“湖北经视”报道,一位客户家的抽水马桶按键失灵,啄木鸟的工作人员上门后发现是虹吸口堵塞。但是工作人员却表示是进水阀坏了,要进行更换。经过一番折腾,工作人员报价335元,经过讲价,最终收了该用户260元。离开时,工作人员表示“报价报低了”,因为这个客户是老客户了(杀熟?)。


此外,“湖北经视”还暗访到,在其他抽水马桶维修中,工作人员谎称进水阀坏了,给业主换了个便宜的进水阀。不仅如此,还顺走了马桶品牌原装的进水阀,并表示“翻新一下”就可以给下一家使用...

还比如, 有工作人员提到自己曾10元买的插座,换完之后收了客户268元,言语间沾沾自喜...

“湖北经视”还调查到,啄木鸟的工作人员为了多赚钱,会察言观色,在维修过程中,虚报故障、小病大修、以次充好,能换的尽量不要修。


据啄木鸟官网介绍,公司研发了维修计价器,初衷是让消费清清楚楚,明明白白消费。但是在啄木鸟的维修人员眼里,那是个“可有可无”的工具。工作人员向“湖北经视”透露,里面的选项凑一凑,就能凑到想要的价格了...

无独有偶,3月15日,中新经纬也揭露了啄木鸟的黑幕。

据“中新经纬”报道,家住安徽的陌女士想要修理水流传感器,啄木鸟维修的师傅上门报价316元,其中包含材料费和人工费,上门费还要另算30元。实际上,普通传感器成本仅十几元。最后,她联系其他的维修师傅,120元搞定。相比之下,啄木鸟的费用贵了近2倍。最后,收取的30元的上门费,消费者打了12315投诉热线,平台才给退还...


△中新经纬报道截图

“中新经纬”还报道,家住陕西的王女士在啄木鸟预约维修花洒,师傅第一次安装花洒收了278元安装费。结果事后了解到,市场价一般50元左右。最后他在12315和第三方投诉平台都进行了投诉,平台最终才退费200元...

在黑猫投诉平台,关于啄木鸟家庭维修的投诉多达3200余条。


在微博、小红书等社交媒体平台上,关于啄木鸟维修的投诉比比皆是,众多消费者吐槽“踩坑”经历,让人感到触目惊心。

在小红书上,随意点开一篇关于啄木鸟维修平台的帖子,从帖主和网友留言来看,都能感受到用户“满腔的怒火”。这里就不一一列举了,感兴趣的自行去了解一下真实的用户感受。

2

“维修刺客”如何养成?

啄木鸟家庭维修品牌成立于1995年,总部位于重庆市。主要提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务。啄木鸟先后获得了掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资。

1月29日,啄木鸟维修国际有限公司(Woodpecker International INC)向港交所提交了主板IPO上市申请。财务数据显示,公司2023年前9个月收入7.35亿元,净利润1.02亿。

从这份文件中,我们可以看到很多啄木鸟的内幕。

数据显示,2023年前9个月啄木鸟平台客单价高达254.4元。

什么概念呢?

也就是说,如果你家里水龙头坏了、灯管坏了啥的,只要找到啄木鸟平台给你修,那么你最好做好心理准备,这一单花费可能超过“二百五”!

我们再来看,这些费用怎么分配的。

招股书显示,截至2023年9月30日,啄木鸟有1757名全职员工和66名兼职员工。但是2023年前9个月,月度活跃工程师达到1.84万人。也就是说,众多在平台接单的师傅,和平台没有雇佣关系,这一点和网约车平台比较类似。

所以,平台也不用负担师傅的基本工资,社保、公积金等刚性开支了。灵活就业嘛。

根据招股书,2021 年至 2022 年及 2023 年前三季度,平台完成的服务订单产生的收入除以总交易额后分别为 40.1%、40.3% 及 40.8%。也就是说,每单平台要抽4成走。


但在小红书等平台,有网友爆料,自己就是从啄木鸟出来的,平台抽成高达6成,配件等还要自己掏,所以师傅不收高价根本不赚钱。

另外,还有网友透露称,师傅基本上只能拿到订单的40%,平台还会考核师傅的客单价。此外,师傅还要向平台交保证金,以 "上门率、成功率、客单价" 等指标来约束维修师傅,不达标就罚款。


那么,一项服务如果价格明显高于市场价,客户不会感知到吗?

在我们普遍的认知里,如果需要一项服务,我们一定可以通过多方询价,了解到一个大概得基本行情。

据小红书网友透露,在啄木鸟的“商业模式”里面,有一个核心环节,就是永远不会“电话报价”,而是一定要上门报价。

虽然上门是免费的,但只要上门,动一下就是检测了。而且一旦上门,90%的客户碍于面子也会接受维修。另外,一旦上门,碍于情面的客户基本很难再到其他地方询价,自己已经处于信息劣势中,师傅说什么问题就是什么问题(因为客户也不懂啊)。然后利用这种“信息不对称”,提高报价。

只能说:一个字,绝!

试想一下,在这种模式下,比如一个正常马桶堵塞疏通,在多方合理询价下,正常的费用是200元左右。但如果在啄木鸟下单,师傅就必须想方设法把报价提高到300、400元才能做这个单子。其结果就是,客户来买单!

这对用户是极其不公平的。

当然了,这里猫腻空间大,还有一个原因是维修是一个低频的、非标的需求。

但是,所以事后一定会有一部分用户发现自己“上当”了!这也是为什么网络上,关于啄木鸟的帖子,留言几乎一边倒的“口诛笔伐”...

另外,还有一个安全问题。一位小红书博主表示,如果一个女生独自在家,不但闷声吃大亏,而且可能无异于....


消费者,一定要擦亮眼睛啊!

参考资料:

《直通315|“报价1100,砍到590”,揭秘“维修刺客”的套路》,中新经纬

《啄木鸟维修平台被曝小病大修、价格虚高:10块的插座收268元》,九派新闻

*数据支持:天眼查