来源 | 深蓝财经

撰文 | 杨波

最近，消费领域又一个“刺客”惨遭曝光，这就是 “维修刺客”。那里面的套路，直接让网友破防了。

说起啄木鸟，感觉部分网友真是“罄竹难书”。

3月14日晚，湖北经视“315我们在行动”大型特别节目，第一个被曝光的便是啄木鸟家庭维修平台。据湖北经视曝光，啄木鸟平台普遍存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等诸多触目惊心的问题！

而且，因为维修人员报价低，结果被主管当众点名批评！这样的企业文化，对消费者意味着什么？

近年来，啄木鸟把“除了感情不修，啥都修”的广告铺进了各大小区的电梯间。这种大面积的广告投放，带来的是知名度的提升和订单量的暴涨。

然而，令众多消费者破防的是，啄木鸟的维修服务，竟然暗藏各种“坑”，令人猝不及防。不少体验过的消费者在各大社交平台直呼“太坑”，感觉被“欺骗”。

值得注意的是，今年1月底，啄木鸟刚向港交所提交了主板IPO上市申请。但如今，铺天盖地的差评、投诉，给啄木鸟的IPO进程蒙上一层阴霾。即便它能成功上市，其商业模式能否经得起考验，是否会和58同城一样，最终以退市黯然收场？都还很难说。

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媒体揭露真相，“套路”触目惊心

据“湖北经视”报道，一位客户家的抽水马桶按键失灵，啄木鸟的工作人员上门后发现是虹吸口堵塞。但是工作人员却表示是进水阀坏了，要进行更换。经过一番折腾，工作人员报价335元，经过讲价，最终收了该用户260元。离开时，工作人员表示“报价报低了”，因为这个客户是老客户了（杀熟？）。

此外，“湖北经视”还暗访到，在其他抽水马桶维修中，工作人员谎称进水阀坏了，给业主换了个便宜的进水阀。不仅如此，还顺走了马桶品牌原装的进水阀，并表示“翻新一下”就可以给下一家使用...

还比如， 有工作人员提到自己曾10元买的插座，换完之后收了客户268元，言语间沾沾自喜...

“湖北经视”还调查到，啄木鸟的工作人员为了多赚钱，会察言观色，在维修过程中，虚报故障、小病大修、以次充好，能换的尽量不要修。

据啄木鸟官网介绍，公司研发了维修计价器，初衷是让消费清清楚楚，明明白白消费。但是在啄木鸟的维修人员眼里，那是个“可有可无”的工具。工作人员向“湖北经视”透露，里面的选项凑一凑，就能凑到想要的价格了...

无独有偶，3月15日，中新经纬也揭露了啄木鸟的黑幕。

据“中新经纬”报道，家住安徽的陌女士想要修理水流传感器，啄木鸟维修的师傅上门报价316元，其中包含材料费和人工费，上门费还要另算30元。实际上，普通传感器成本仅十几元。最后，她联系其他的维修师傅，120元搞定。相比之下，啄木鸟的费用贵了近2倍。最后，收取的30元的上门费，消费者打了12315投诉热线，平台才给退还...

△中新经纬报道截图

“中新经纬”还报道，家住陕西的王女士在啄木鸟预约维修花洒，师傅第一次安装花洒收了278元安装费。结果事后了解到，市场价一般50元左右。最后他在12315和第三方投诉平台都进行了投诉，平台最终才退费200元...

在黑猫投诉平台，关于啄木鸟家庭维修的投诉多达3200余条。

在微博、小红书等社交媒体平台上，关于啄木鸟维修的投诉比比皆是，众多消费者吐槽“踩坑”经历，让人感到触目惊心。

在小红书上，随意点开一篇关于啄木鸟维修平台的帖子，从帖主和网友留言来看，都能感受到用户“满腔的怒火”。这里就不一一列举了，感兴趣的自行去了解一下真实的用户感受。

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“维修刺客”如何养成？

啄木鸟家庭维修品牌成立于1995年，总部位于重庆市。主要提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务。啄木鸟先后获得了掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资。

1月29日，啄木鸟维修国际有限公司（Woodpecker International INC）向港交所提交了主板IPO上市申请。财务数据显示，公司2023年前9个月收入7.35亿元，净利润1.02亿。

从这份文件中，我们可以看到很多啄木鸟的内幕。

数据显示，2023年前9个月啄木鸟平台客单价高达254.4元。

什么概念呢？

也就是说，如果你家里水龙头坏了、灯管坏了啥的，只要找到啄木鸟平台给你修，那么你最好做好心理准备，这一单花费可能超过“二百五”！

我们再来看，这些费用怎么分配的。

招股书显示，截至2023年9月30日，啄木鸟有1757名全职员工和66名兼职员工。但是2023年前9个月，月度活跃工程师达到1.84万人。也就是说，众多在平台接单的师傅，和平台没有雇佣关系，这一点和网约车平台比较类似。

所以，平台也不用负担师傅的基本工资，社保、公积金等刚性开支了。灵活就业嘛。

根据招股书，2021 年至 2022 年及 2023 年前三季度，平台完成的服务订单产生的收入除以总交易额后分别为 40.1%、40.3% 及 40.8%。也就是说，每单平台要抽4成走。

但在小红书等平台，有网友爆料，自己就是从啄木鸟出来的，平台抽成高达6成，配件等还要自己掏，所以师傅不收高价根本不赚钱。

另外，还有网友透露称，师傅基本上只能拿到订单的40%，平台还会考核师傅的客单价。此外，师傅还要向平台交保证金，以 "上门率、成功率、客单价" 等指标来约束维修师傅，不达标就罚款。

那么，一项服务如果价格明显高于市场价，客户不会感知到吗？

在我们普遍的认知里，如果需要一项服务，我们一定可以通过多方询价，了解到一个大概得基本行情。

据小红书网友透露，在啄木鸟的“商业模式”里面，有一个核心环节，就是永远不会“电话报价”，而是一定要上门报价。

虽然上门是免费的，但只要上门，动一下就是检测了。而且一旦上门，90%的客户碍于面子也会接受维修。另外，一旦上门，碍于情面的客户基本很难再到其他地方询价，自己已经处于信息劣势中，师傅说什么问题就是什么问题（因为客户也不懂啊）。然后利用这种“信息不对称”，提高报价。

只能说：一个字，绝！

试想一下，在这种模式下，比如一个正常马桶堵塞疏通，在多方合理询价下，正常的费用是200元左右。但如果在啄木鸟下单，师傅就必须想方设法把报价提高到300、400元才能做这个单子。其结果就是，客户来买单！

这对用户是极其不公平的。

当然了，这里猫腻空间大，还有一个原因是维修是一个低频的、非标的需求。

但是，所以事后一定会有一部分用户发现自己“上当”了！这也是为什么网络上，关于啄木鸟的帖子，留言几乎一边倒的“口诛笔伐”...

另外，还有一个安全问题。一位小红书博主表示，如果一个女生独自在家，不但闷声吃大亏，而且可能无异于....

消费者，一定要擦亮眼睛啊！

参考资料：

《直通315｜“报价1100，砍到590”，揭秘“维修刺客”的套路》，中新经纬

《啄木鸟维修平台被曝小病大修、价格虚高：10块的插座收268元》，九派新闻

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