当新能源汽车市场已不再单纯以“产品”取胜时，无论是传统车企，还是新入局者都开始在以“服务+产品”为核心的全行业生态领域发力。

3月16日，京东汽车负责人在中国电动汽车百人会（2024）高层论坛上指出，汽车市场已经来到一个临界点，即从供给驱动转为需求驱动。京东汽车将围绕车主全生命周期进行生态布局，打造“买-配-养-换”一站式服务体系，并通过在“研-产-供-销-服”五个环节全面发力，赋能汽车行业产业链加快向数智化转型升级。

当天下午，京东宣布与比亚迪达成战略合作，将围绕汽车全渠道营销、数智化供应链服务与售后服务体系等方面进行共建。

需求变化

越来越多的入局者意味着更大的竞争。面临不断变化的用户需求，谁能及时捕捉并满足用户需求，谁就能获得更大的市场。

京东汽车负责人认为，新能源汽车在经历了过去十几年的快速发展后，服务的重要性越来越大，用户需要“产品+服务”的全流程优质体验和保障，而非单纯的比拼产品实物本身。“市场上并不缺乏产能和产品，破局的关键在于了解用户、触达用户、满足用户。”他说。

日前，中国电动汽车百人会与麦肯锡共同发布的研究报告显示，2030年，全球乘用车市场新能源的渗透率将达50%，中国消费者对全球新能源汽车消费的影响力与日俱增，技术迭代将推动新能源汽车普及进入快车道。

“汽车市场已经来到了一个临界点，即从供给驱动转为需求驱动。未来十年，新能源汽车完成‘惊险一跃’，保持高速增长的关键是洞见用户需求。”上述京东汽车负责人说。

在他看来，用户购车行为正在发生变化。虽然汽车作为重要的消费决策，其线下体验和交流仍是重要环节，但用户，特别是新能源汽车的用户，消费决策在明显迁移。调研显示新能源车主在到店以前就已经锁定购买车型的比例高达56%；也就是说，未来的汽车流通渠道中线上部分会更多的承担消费决策的角色，而线下更多是体验和交付。

当用户的消费习惯和购车需求都在发生变化时，传统的汽车销售和汽车服务模式也在发生改变。这也意味着，为了更好地匹配用户需求，需要让用户决策变得更高效、使用体验更丝滑，全链路一站式服务或许是当下的一种解法。

京东入局

正是因为洞见了这种变化，京东也涌入汽车赛道。

京东汽车负责人表示，了解和满足用户需求既是京东进入汽车领域最大的底气，也是为行业带来的价值所在。20年前，京东把一个汽车靠垫卖给一位车主，这算是这家电商企业与汽车行业的第一次正式交集。

2012年，京东开始全面销售汽车用品。随后京东将业务拓展至轮胎、机油等汽车配件市场，并推出线下连锁门店服务——京东养车，试图为用户提供更为标准化的汽车售后服务。

直到2023年，京东零售全面整合整车、车品、养车等业务，成立了独立的京东汽车事业部，开始全面加速布局汽车行业。围绕用户需求，逐渐覆盖“买-配-养-用-换”五个环节，形成一站式汽车消费平台。

与传统汽车企业相比的不足，反而也成为了京东汽车的优势所在。依托对客户需求、消费习惯的了解，以及京东工业和京东自有物流的优势，帮助京东汽车在这个赛道产生了不可替代的价值。

在汽车消费方面，买车决策困难、产品售后没保障、配件价格和品质参差不齐……这些问题都可以通过大数据解决。京东汽车以“产品+服务“为核心，为消费者提供了看车、选车、买车、用车、换车、养车的汽车消费全生命周期服务。

行业合作

如果想在竞争激烈的汽车赛道赢得一席之地，只靠汽车消费显然是不够的。

京东正在与岚图、比亚迪等主机厂开展合作，聚集京东零售、京东科技、京东物流、京东工业等，打造数智化供应链，共创汽车行业新生态。

针对购车环节，京东汽车探索汽车O2O流通模式，通过线上线下一体化服务体验帮助消费者提升决策效率；针对车品环节，京东汽车通过打造商品车型适配与推荐能力，来帮助用户选择心仪且适配的汽车精品；针对养车环节，京东以强管控的高标准连锁维修服务，解决用户的维保后顾之忧；针对换车环节，京东还推出了以旧换新服务，为用户提供闭环交易体验。

而在最影响用户体验和品牌忠诚度的用车环节，京东汽车基于长期构建的用车服务网络，打造一站式多场景的车主服务体系，让用户享受省心满意的服务。

从京东集团角度来看，京东物流、京东科技、京东工业也在全产业链帮助汽车品牌为行业创造价值。

这些合作与助力，不仅有利于京东汽车提升C端用户体验，也为B端汽车实现降本增效提供了帮助。

在“研”与“产”的环节，京东科技通过云服务和数字底层系统服务，为汽车产业提供生产保障服务和产业互联网升级方案。在促进新能源汽车供应链数智化转型升级方面，京东工业的太璞数智供应链解决方案以数字化采购为切入口，帮助合作伙伴实现信息流、商流、物流、资金流的四流合一、自动流转，高效链接海量供应商与客户，助力行业提质增效降本。京东企业业务通过打造高效企业级供应链，为汽车行业客户提供办公物资、员工福利、营销物资等多场景一站式数字化采购解决方案，帮助企业客户降低15%以上的综合采购成本。

京东物流的一体化供应链解决方案则通过供应链规划、仓配一体化、数字化及自动化等服务，提供供应链全场景的数字一体化解决方案，提升供应链效率和数智化水平，从而达到降本增效、服务体验提升的目的。

不难看出，京东汽车希望以全渠道服务来紧密链接用户，与合作伙伴共创车主服务生态圈，更好地适应行业变局。