1、大多是QQ文件出了问题，需要先卸载QQ软件，然后清理残留文件，以及清理注册表，然后再重新安装。

2、首先进行卸载，如果是新安装的，能开始菜单中找到Tencect这一项，其子项中会有卸载项，这个就不说了，很方便，但有的是以前安装在D盘的，重装系统后，依旧用原来安装的，所以开始菜单没有Tencent这一项，只好打开控制面板。找到“添加或删除程序”这一项，进入。

3、进入“添加或删除程序”界面后，拖动滚动条，找到“腾迅QQ”这一项。在右侧，有一个“删除”按钮，点击即可卸载。

4、删除残留文件。卸载QQ后，并不能直接再安装，如果直接安装，问题会依旧，主要原因是还有残留文件存在，正是这些残留文件导到软件不正常的，所以一定要清除后，再安装QQ软件，才能解决问题。

这些残留文件一般在C盘的系统文件夹中，一般带有隐藏属性，必须先去除隐藏属性才能看到，去除方法，在资源管理器窗口，打开“工具”菜单，选择其中的“文件夹选项”。进入文件夹选项窗口后，在高级设置列表框中，进行如下设置：勾选“显示系统文件夹内容”,去除“隐藏受保护的操作系统文件(推荐)”勾选；单选“显示所有文件与文件夹”。

5、上面设置好后，先按“应用”，然后再按“确定”，完成。去除隐隐藏属性后，就要清理残留文件， 第一处要清除的残留地方是C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\目录下，把这个文件夹Tencent删了。

6、然后，清除第二处的残留文件，位于C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings\Application Data\目录下，把这个文件夹Tencent删了。

7、再找到第三处的残留文件地址位于C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings\Temp目录下，把里面文件全删了。

8、注意：不要把Temp这个目录删了，只能删里面的文件，这个Temp是系统临时缓存文件夹，一定要保留。

9、最后一个要清除的地方位于C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\目录下，把这个文件夹Tencent删了。

10、清理注册表。光清理文件还不够，还要清理注册表，注册表也是残留信息很多的地方，一定也要彻底清除一下，清理方法，用注册表清理工具，如忧化大师进行清理，先打开忧化大师，在窗口左侧目录中找到“系统清理”，然后在其下找到“注册信息清理”，再到右侧窗口中，单击“扫描”。

经过扫描后，就会扫出很多无用的注册项，这时，点击“全部删除”按钮，把扫描到的残留注册项删除掉。这一步，如果有QQ软件，直接双击安装，如果没有，到网上下载最新版本进行安装。

11、重新安装好QQ后，就先试一试问题是否解决了，一般经过以上的处理方法后，都能解决问题。